门面监控测评方案模板

一、前言 随着社会的不断发展，人们的生活水平不断提高，对生活质量的要求也越来越高。门面是商店企业的重要组成部分，其形象直接关系到商店的声誉和经济效益。为了保证门面的良好形象，提高顾客的满意度，本方案制定了一套门面监控测评方案，以帮助商店企业更好地管理门面。

二、测评目的 通过门面监控测评，对商店门面的形象、环境、服务等方面进行全面评估，为商店提供改进方向，提升门面品质。

三、测评内容

1.形象设计 1.1 店名、店号、招牌、LED屏幕等是否清晰、规范、有吸引力； 1.2 店内装修是否符合品牌形象，氛围是否舒适； 1.3 店外环境是否整洁、有序，与店内环境相协调。
2. 环境管理 2.1 店内卫生是否达标，是否有异味； 2.2 店外环境是否整洁、有序，是否有垃圾堆积； 2.3 店内是否有吸烟区，是否影响顾客健康。
3. 服务质量 3.1 员工服务态度是否友好、热情、主动； 3.2 员工是否主动询问顾客需求，提供必要服务； 3.3 员工是否及时处理顾客的投诉、意见。

四、测评标准 4.1 符合国家相关法律法规、政策、标准的要求； 4.2 符合商店企业制定的相关规定； 4.3 具有可操作性、可量化、可比较性。 五、测评结果处理 5.1 符合测评标准的，给予表扬、奖励； 5.2 不符合测评标准的，给予警告、罚款； 5.3 对测评结果进行整改，直到符合要求。 六、测评周期与实施 6.1 测评周期为3个月，每季度进行一次； 6.2 测评实施由商店企业负责，定期检查、收集测评结果； 6.3 对于测评结果，商店企业应采取及时、有效的整改措施。 七、附则 本方案自发布之日起执行，如有对本方案的解释，由商店企业负责。