门店日常接待方案模板

门店日常接待方案模板

一、前言 为了提高门店的客户满意度，提升销售业绩，制定本门店日常接待方案，要求每位员工认真遵守。

1.员工仪表仪态要求：员工应保持良好的仪表，注重仪容仪表，穿着整洁大方，每天保持微笑，积极热情地为顾客服务。

2. 服务态度要求：员工应具备积极向上的服务态度，对待每一位顾客都保持礼貌，耐心，细心，关注顾客需求，满足顾客要求。

3. 语言表达要求：员工应使用文明规范的语言，用词准确，不使用粗话，不使用不文明的语言。

二、接待流程

接待流程

1.接待流程：

（1）顾客进入门店时，员工应热情问候，礼貌引导顾客至休息区或咨询台。

（2）员工应主动询问顾客需求，提供相关服务，积极推销产品。

（3）员工应关注顾客需求，积极解答顾客疑问，确保顾客满意。

（4）员工应维护门店形象，保持环境整洁。
2. 特殊人群接待

（1）对老年人、儿童、残疾人等特殊人群，员工应给予额外关注，主动提供帮助，积极照顾。

（2）对孕妇、哺乳期妇女等，员工应给予专门的特殊人群接待服务，确保母婴健康。

三、服务规范

1.服务内容：

（1）员工应提供礼貌周到的服务，确保顾客满意。

（2）员工应主动提供相关服务，积极推销产品。

（3）员工应关注顾客需求，积极解答顾客疑问，确保顾客满意。

（4）员工应维护门店形象，保持环境整洁。
2. 服务标准：

（1）员工应保持良好的仪表，注重仪容仪表，穿着整洁大方，每天保持微笑，积极热情地为顾客服务。

（2）员工应具备积极向上的服务态度，对待每一位顾客都保持礼貌，耐心，细心，关注顾客需求，满足顾客要求。

（3）员工应使用文明规范的语言，用词准确，不使用粗话，不使用不文明的语言。

四、培训教育

1.员工应认真学习本门店日常接待方案，确保每位员工都能遵守。
2. 员工应根据接待情况进行培训教育，不断提高服务质量。 五、附则 本门店日常接待方案由门店经理审核，并于每月发布一次，所有员工须认真遵守。