卖场导购培训方案模板

一、

基本信息

1.目的：为提高导购员的销售技能和服务水平，增强导购团队凝聚力，提高销售业绩。
2. 时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日
3. 地点：XX商场卖场
4. 参与人员：所有导购员
5. 培训形式：内部培训

二、

培训内容

1.销售技巧培训 1.1 产品知识：了解公司产品的历史、特点、优势、销售点等，确保导购员对产品具有全面的认识。 1.2 销售技巧：包括接待技巧、促进技巧、谈判技巧等，提高导购员在销售过程中的能力。 1.3 客户分析：学会分析客户需求、心理和购买习惯，提高导购员针对不同客户的销售策略。
2. 服务技能培训 2.1 服务意识：培养导购员的服务观念，使导购员从售货员向服务业人员转变。 2.2 服务流程：熟悉公司服务流程，确保为客户提供优质的服务。 2.3 投诉处理：了解公司对投诉处理的制度和流程，提高导购员处理投诉的能力。
3. 团队建设培训 3.1 团队精神：增强导购团队凝聚力，提高团队凝聚力。 3.2 沟通技巧：提高导购员之间的沟通效率，增强团队协作精神。 3.3 活动策划：学会策划团队活动，增进团队成员之间的感情。

三、

培训流程

1.前期准备：确定培训时间、地点、参与人员，准备培训资料。
2. 培训实施： 2.1 召开培训启动会，介绍培训目的、内容、形式，宣布培训纪律。 2.2 分解任务，明确责任，分配培训时间。 2.3 培训过程中，注重参与，关注细节，确保培训效果。 2.4 培训结束，对参训导购员进行总结和反馈，并安排后续行动计划。

四、

培训效果评估

1.培训效果：观察参训导购员的反馈，评估培训效果。
2. 改进方向：根据评估结果，对培训方案进行调整和改进。
3. 持续改进：定期对培训效果进行评估，确保培训取得预期效果。 五、

注意事项

1.遵守纪律，认真听讲，确保参训人员全覆盖。
2. 尊重培训教师，遵守培训纪律，确保培训顺利进行。
3. 积极参与，认真记录，确保培训效果。
4. 培训合格者，将会获得相应的奖励。 六、

附录

1.培训资料：包括培训手册、PPT、视频等。
2. 培训讲师：具备相关经验的专业人士。
3. 培训记录：包括培训签到、培训反馈等。