标题：口腔前台月计划书

一、计划概述

口腔前台是一个重要的职能部门，它的主要职责是接待口腔医院的来访者，确保他们的要求得到妥善的安排和处理。为了提高前台的工作效率和服务质量，制定本前台月计划书。

二、月计划目标

1.提高前台接待服务质量，确保每一位来访者都能得到热情周到的接待。
2. 加强前台管理，提高工作效率，减少等待时间，提高患者的就诊体验。
3. 确保前台环境整洁有序，提高医院整体形象。
4. 提高前台工作人员的专业素养，增强团队凝聚力，提高服务水平。

三、月计划实施

1.提高服务质量

(1) 在医疗服务中，我们始终以患者为中心，为每一位来访者提供热情周到的服务。

(2) 对于患者的不懈要求和反复询问，我们应给予耐心细致的解答和处理，并及时反馈给医生，确保医生能够及时了解患者的病情和需求。

(3) 加强员工培训，提高服务质量，包括仪容仪表、语言表达、专业技能等方面的培训，以提高员工的服务水平。
2. 加强管理

(1) 制定更加严格的考勤制度，严格执行请假制度，确保员工的工作时间和工作质量。

(2) 加强员工管理，提高员工的工作效率，规范员工的行为举止和言语，以提高医院的整体形象。

(3) 定期对前台环境进行维护和清洁，确保整洁有序，为患者提供一个良好的就诊环境。
3. 确保环境整洁有序

(1) 定期对前台环境进行全面检查，确保整洁有序，无杂物堆积。

(2) 设立排队区域，规范患者的就诊流程，避免拥挤和混乱。

(3) 设立突发事件应对方案，及时处理突发情况，保证医院的正常运行。
4. 提高专业素养

(1) 组织专业培训，提高员工的专业知识和服务技能。

(2) 鼓励员工提出改进意见，促进团队沟通和进步。

(3) 开展员工生日活动，增强团队凝聚力，提高员工的工作热情。

四、预期效果

通过本前台月计划书的实施，我们预期将取得以下效果：

1.提高服务质量，使每一位来访者都能得到热情周到的接待。
2. 提高工作效率，减少等待时间，提高患者的就诊体验。
3. 确保前台环境整洁有序，提高医院整体形象。
4. 提高前台工作人员的专业素养，增强团队凝聚力，提高服务水平。

五、总结

口腔前台是医院的重要组成部分，它的服务水平直接影响着医院的整体形象和患者的就诊体验。本前台月计划书旨在提高前台服务质量和工作效率，确保前台环境整洁有序，提高患者就诊体验。通过本计划的实施，我们相信前台的工作水平将得到显著提高，为患者提供更加优质、便捷的服务。