客户满意度调查计划书示例如下:

一、调查目的 本次客户满意度调查旨在了解客户对我们公司的产品或服务的满意程度,以及客户在使用我们产品或服务过程中遇到的问题和需求。通过调查,我们可以更好地了解客户的需求和期望,提高产品和服务质量,提升客户满意度和忠诚度。

二、调查对象 本次调查对象为公司的现有客户,包括线上和线下渠道的客户。

三、调查内容 本次调查内容主要包括以下几个方面:

1.客户对产品或服务的满意度
2. 客户在使用产品或服务过程中遇到的问题和需求
3. 客户对产品或服务的期望和需求

四、调查方式 本次调查采用网上问卷和电话访问的方式进行,调查时间为3个月。 五、调查过程

1.在网上发布调查问卷,客户可以在线填写问卷。
2. 通过电话联系客户,邀请客户参与调查。
3. 对于不参与调查的客户,给予相应的补偿。 六、调查结果 通过对调查结果的分析,我们可以得出以下结论:

1.客户对产品或服务的满意度总体较高,但存在一定的问题。
2. 客户在使用产品或服务过程中遇到的问题和需求主要集中在售后服务、产品质量和价格等方面。
3. 客户对产品或服务的期望和需求主要是能够提供更加优质的产品和服务、快速响应客户的需求和投诉、提高产品的附加值。 七、解决方案 针对调查结果,公司可以采取以下措施:

1.加强售后服务,为客户提供更加优质的服务。
2. 提高产品质量,为客户提供更加满意的产品。
3. 降低产品价格,为客户提供更加具有竞争力的产品。 八、结语 本次调查结果为公司了解客户需求和提升产品和服务质量提供了有力的依据,也为公司制定和实施客户满意度调查计划提供了参考依据。