超市星级考核方案模板

一、考核目的 为了提高超市服务质量,提高顾客满意度,制定本超市星级考核方案。本方案旨在通过考核评价体系,激励员工的工作积极性和主动性,推动超市文明服务工作的实施,为顾客提供更加满意的服务。

二、考核内容 本超市星级考核方案包括以下内容:

1.服务态度

(1)态度积极:员工对顾客服务态度好,主动、热情、耐心、细致,给顾客留下良好的印象。

(2)态度认真:员工对顾客服务态度认真,严格按照服务流程和标准,服务周到,不推诿、不敷衍。

(3)态度优美:员工对顾客服务态度优美,使用礼貌用语,语气亲切、和谐,给顾客带来温馨的感受。
2. 服务标准

(1)服务流程:员工按照服务流程和标准为顾客提供服务,服务过程中不出现差错。

(2)服务效率:员工在规定时间内完成服务任务,不拖延、不浪费时间。

(3)服务创新:员工在工作中提出创新服务方案,提高服务质量。
3. 服务质量

(1)服务质量:员工按照服务流程和标准,提供高质量的服务,使顾客满意度达到90%以上。

(2)服务改进:员工在工作中积极思考、总结,改进服务流程和标准,提高服务质量。

(3)服务反馈:员工积极向顾客反馈服务情况,了解顾客需求和意见,提高服务质量。
4. 考核标准

(1)服务态度:态度积极、态度认真、态度优美,给顾客留下良好的印象,服务态度得分90分以上。

(2)服务标准:服务流程规范、服务效率高、服务创新有效,服务标准得分90分以上。

(3)服务质量:服务质量达到90分以上,服务改进得到认可,服务反馈得到满意,服务质量得分90分以上。

三、考核评价 本超市星级考核方案采取月度绩效评价和年度绩效评价相结合的方式进行。月度绩效评价由各部门负责人对员工服务态度、服务标准和质量进行评价,并于每月底前公布评价结果。年度绩效评价由公司总经理或委托部门负责人对员工当年的服务表现进行全面评价,并于每年3月底前公布评价结果。

四、考核奖励

(1)根据考核结果,对优秀员工进行表彰、奖励,鼓励员工继续努力。

(2)对未达到考核标准的员工,进行整改、教育,确保员工的服务质量达到标准。