门窗维修保修方案模板

一、方案概述 本方案是为了保证门窗维修服务质量，提高客户满意度，减少故障率，制定的一份维修保修方案。本方案适用于公司所有门窗维修服务项目，于2023年生效，由公司统一管理。

二、维修服务内容

1.常规维修服务
2. 配件更换
3. 故障排除
4. 信息反馈

三、维修服务标准

1.维修服务流程 a. 客户发起维修需求，提供详细的故障信息与联系方式； b. 维修团队接收需求，安排维修人员与客户沟通，预约维修时间； c. 维修人员到达现场，检查故障情况，与客户沟通并记录； d. 维修人员根据检查结果，制定维修方案，报价； e. 客户确认维修方案，支付维修费用； f. 维修人员完成维修工作，交付维修报告，客户验收。
2. 维修服务时限 a. 常规维修服务：7个工作日内完成； b. 配件更换：10个工作日内完成； c. 故障排除：2个工作日内完成； d. 信息反馈：1个工作日内完成。
3. 维修服务费用 a. 常规维修服务：按维修项目费用的50%收取； b. 配件更换：按维修项目费用的30%收取； c. 故障排除：按维修项目费用的20%收取； d. 信息反馈：按维修项目费用的10%收取。

四、维修服务考核

1.客户满意度调查：客户对维修服务的满意度进行评价，作为考核指标；
2. 维修质量检查：维修人员对维修质量进行自检，作为考核指标；
3. 维修服务反馈：客户对维修服务的反馈，作为考核指标。 五、附则 本方案由公司负责解释，并于2023年生效。 六、其他说明 本方案遵循“客户至上，服务第一”的原则，旨在为客户提供优质、高效的门窗维修服务。