标题：旅客引导服务方案模板

一、前言 为了提高旅客满意度，提高车站服务质量，我们制定了一份旅客引导服务方案。本方案旨在为旅客提供高效、便捷、优质的服务，使旅客在车站内感受到温馨、舒适的氛围。

二、服务内容

1.引导服务 在车站内，我们设立引导服务台，为旅客提供导向指示、解答疑问、帮助购票等服务。
2. 信息咨询服务 在车站内，我们设立信息咨询服务区，为旅客提供车站时刻表、列车时刻表、公交线路查询、旅游咨询等服务。
3. 行李搬运服务 在车站内，我们提供行李搬运服务，为旅客提供免费行李搬运服务，以解决旅客行李搬运困难的问题。

三、服务流程

1.引导服务台服务流程 - 旅客到达车站后，到引导服务台领取引导服务券。 - 引导服务员根据旅客需求，提供导向指示、解答疑问、帮助购票等服务。 - 引导服务员根据旅客需求，提供行李搬运服务。
2. 信息咨询服务区服务流程 - 旅客到达信息咨询服务区后，咨询相关信息。 - 引导服务员根据旅客需求，提供车站时刻表、列车时刻表、公交线路查询、旅游咨询等服务。
3. 行李搬运服务流程 - 旅客到达行李搬运服务区后，提交行李。 - 引导服务员根据旅客需求，提供行李搬运服务。

四、服务标准

1.服务态度： - 引导服务员应具备良好的服务态度，对待每一位旅客都应以热情、细致、专业的态度服务。
2. 语言表达： - 引导服务员应具备良好的语言表达能力，能够准确、简洁地解答旅客的问题。
3. 服务效率： - 引导服务员应具备较高的服务效率，能够快速、准确地完成旅客的需求服务。 五、培训与考核

1.引导服务员培训 - 对引导服务员进行服务技能培训，包括服务流程、服务标准等。 - 对引导服务员进行考核，以检验其服务效果。
2. 信息咨询服务员培训 - 对信息咨询服务员进行服务技能培训，包括信息咨询、引导咨询等。 - 对信息咨询服务员进行考核，以检验其服务效果。 六、实施效果 我们将根据本方案对旅客引导服务进行评估。通过实施本方案，我们相信能够提高旅客满意度，提高车站服务质量。