保洁楼层服务方案模板

一、服务项目

1.定期保洁：每天对公共区域和设施进行保洁，包括地面、墙壁、门、窗等。
2. 定期消毒：定期对公共区域和设施进行消毒，包括门把手、电梯按钮、电梯间等。
3. 定期清洗：定期对公共区域和设施进行清洗，包括电梯、楼道、楼梯等。
4. 垃圾收集与分类：对垃圾进行分类，将可回收物品进行回收，将有害物品进行处理。
5. 客户服务：及时处理客户投诉，解决客户问题。

二、服务标准

1.按时完成保洁任务，确保公共区域和设施干净整洁。
2. 保证清洁剂的有效性和使用安全性，不伤害客户或环境。
3. 在清洁过程中，不伤害或破坏公共区域和设施。
4. 主动与客户沟通，了解客户需求和意见，及时改进服务。

三、服务流程

1.服务前准备：对保洁工具、设备进行准备，确保清洁剂的有效性。
2. 实地勘察：对服务对象进行实地勘察，确定清洁重点和难点。
3. 制定清洁计划：根据实地勘察结果，制定清洁计划，包括清洁范围、清洁标准等。
4. 实施清洁：按照清洁计划，对公共区域和设施进行保洁，包括地面、墙壁、门、窗等。
5. 检查验收：对清洁结果进行检查验收，确保清洁符合要求。 6. 服务总结：对服务进行总结，包括服务过程中的优点、不足和改进措施。

四、服务效果评价

1.服务效果：根据客户反馈和实地检查结果，对服务效果进行评价。
2. 服务态度：对保洁人员的服务态度进行评价，包括服务态度、服务效率等。
3. 服务质量：对保洁人员的服务质量进行评价，包括服务态度、服务效率、服务态度等。 五、实施效果

1.客户满意度：根据客户反馈，对保洁服务进行满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务。
2. 投诉率：对服务过程中出现的投诉情况进行统计，降低投诉率。
3. 服务质量：根据客户反馈和实地检查结果，对服务质量进行评价，提高服务质量。