网购调研方案模板 摘要 本文主要介绍了一份针对网购消费行为的调研方案,主要研究目标为分析影响消费者网购行为的主要因素以及消费者对于网购平台的评价。调研方式包括线上问卷调查和线下深入访谈,以收集数据并分析结果。本文主要探讨了消费者网购行为的影响因素,包括价格、品质、服务、售后、购后评价以及消费者的个人背景。最后,本文对于网购平台的服务也提出了一些建议和改进意见。 关键词:网购行为,影响因素,消费者评价,网购平台

一、引言 随着互联网的快速发展,网购已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在网购中,消费者需要考虑众多的因素才能做出明智的决策。本文旨在分析影响消费者网购行为的主要因素以及消费者对于网购平台的评价,为网购行业的发展提供一定的参考。

二、研究目的 本次研究的目的是为了了解影响消费者网购行为的主要因素以及消费者对于网购平台的评价。具体研究内容包括:

1.分析影响消费者网购行为的主要因素。
2. 分析消费者对于网购平台的评价。
3. 探讨消费者网购行为的变化趋势。

三、研究方法 本次研究采用线上问卷调查和线下深入访谈相结合的方式进行。

1.线上问卷调查 在淘宝、京东、拼多多等电商平台进行推广,通过随机抽样的方式,收集了500名消费者的问卷。问卷主要包括以下几个部分:

(1)网购行为

(2)购物体验

(3)价格敏感度

(4)品质敏感度

(5)服务敏感度

(6)售后敏感度

(7)购后评价

(8)其他
2. 线下深入访谈 以抽取50名消费者为样本,在指定的时间和地点进行深入访谈。访谈的主要内容包括:

(1)网购经历

(2)购物体验

(3)价格敏感度

(4)品质敏感度

(5)服务敏感度

(6)售后敏感度

(7)购后评价

四、研究结果

1.影响消费者网购行为的主要因素

(1)价格 价格是消费者网购的第一考虑因素,49%的消费者选择网购的原因是因为价格便宜。

(2)品质 消费者对于商品的品质要求逐渐提高,28%的消费者会选择网购是因为商品品质更好。

(3)服务 22%的消费者选择网购是因为网购平台的服务更好。

(4)售后 售后服务是消费者选择网购的重要因素之一,21%的消费者选择网购是因为售后服务更好。
2. 消费者对于网购平台的评价

(1)购物体验 购物体验是消费者对于网购平台的重要评价因素,42%的消费者认为购物体验非常好。

(2)价格 消费者普遍认为网购平台的价格偏贵,37%的消费者认为价格合理。

(3)品质 消费者认为网购平台的商品品质普遍较低,28%的消费者认为品质不错。

(4)服务 消费者认为网购平台的服务存在一些问题,20%的消费者认为服务很好。

(5)售后 消费者认为售后服务存在一些问题,19%的消费者认为售后服务很好。 五、研究结论 本次研究结果表明,价格、品质和服务是影响消费者网购行为的主要因素。消费者在选择网购平台时,价格、品质和服务是首要考虑因素。此外,售后服务也是影响消费者选择网购的重要因素。在未来的发展中,网购平台应该注重提高服务质量,以及降低消费者购物成本。