导购课程培训方案

一、课程概述 为了提高导购人员的专业素养和服务水平，加强导购团队的管理，我司特制定本导购课程培训方案。本培训方案将涵盖导购基本技能、导购服务规范、销售技巧、客户沟通技巧、团队管理等内容，旨在提高导购人员的综合素质，为客户提供更优质的服务。

二、课程内容

1.导购基本技能 包括：产品知识、品牌知识、产品特点及优势、产品陈列、产品推荐等。
2. 导购服务规范 包括：仪容仪表、服务态度、语言表达、肢体语言、售后服务等。
3. 销售技巧 包括：客户需求分析、产品推介、销售技巧、销售策略等。
4. 客户沟通技巧 包括：倾听技巧、提问技巧、回答技巧、沟通技巧等。
5. 团队管理 包括：团队组建、团队沟通、团队激励、团队培训等。

三、课程目标

1.使导购人员掌握导购基本技能，提高产品销售水平。
2. 使导购人员具备良好的服务态度和仪容仪表，为客户提供更优质的服务。
3. 使导购人员具备较强的销售技巧和沟通能力，提高客户满意度和销售业绩。
4. 使导购团队具备良好的团队精神和团队氛围，提高团队凝聚力和工作效率。

四、课程实施

1.培训内容：本培训内容以导购人员实际工作中遇到的问题为出发点，结合公司实际情况进行讲解，使导购人员能够学以致用。
2. 培训形式：本培训采用讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式进行，以增强导购人员的参与度和学习效果。
3. 培训时间：本培训每周进行2次，每次培训时间为2小时。
4. 培训地点：本培训在公司会议室进行。
5. 培训费用：本培训免费进行，所有参训人员需自行承担交通、住宿费用。 五、课程评估

1.培训效果：通过课程结束后对参训人员的考核，评估培训效果，及时纠正问题，提高课程的实效性。
2. 培训满意度：参训人员对课程的满意度为衡量标准，及时向参训人员收集意见，及时改进。 六、附录 本培训方案一式两份，一份提交公司备案，一份留存导购人员手中。