监督检查方案
一、检查目的 为了加强公司的监督检查工作，规范公司的经营行为，提高公司的服务质量，制定本监督检查方案。
二、检查范围 本方案适用于公司所有门店的监督检查工作。
三、检查内容 1. 店内环境 1.1 店内卫生情况 1.1.1 地面是否干净整洁 1.1.2 墙壁是否干净整洁 1.1.3 桌椅是否干净整洁 1.1.4 员工是否着装规范 1.2 设备设施 1.2.1 是否按期维护保养 1.2.2 是否正常使用 1.2.3 是否有安全隐患 1.3 服务质量 1.3.1 是否符合公司标准 1.3.2 是否及时回应顾客需求 1.3.3 是否主动提供额外服务 1.3.4 是否有违反服务质量规定的行为
四、检查方法 4.1 定期检查 每季度对公司所有门店进行一次全面检查，检查结果作为评定门店服务质量的依据。 4.2 不定期抽查 公司根据需要，对部分门店进行不定期抽查，抽查结果作为评定门店服务质量的依据。 4.3 客诉处理 对门店收到顾客投诉后，及时进行处理，并将处理结果作为评定门店服务质量的依据。 五、检查结果处理 5.1 符合检查要求 门店服务质量达到要求，给予表扬；门店服务质量未达到要求，给予通报批评，并限期整改。 5.2 不符合检查要求 门店服务质量未达到要求，给予通报批评，并限期整改。 六、其他 6.1 本方案自发布之日起执行 6.2 本方案由公司监察部负责解释 6.3 本方案如有未尽事宜，可随时进行修订