科室满意度计划书

一、前言 为了提高医院的整体服务水平,提升科室在患者中的满意度,我们制定了一份科室满意度计划书。本计划书将就患者满意度调查的方方面面进行规划和安排。

二、调查目的 本次调查旨在了解患者对我们科室的满意度、就诊体验、医疗质量等方面的意见和建议,为提高科室服务质量提供参考依据。

三、调查对象 本次调查对象为在我院就诊的患者及其家属,共计1000人。

四、调查内容

1.满意度调查 本次调查采用问卷调查的形式进行,主要包括以下几个方面的内容:

(1)您对医院的整体满意度如何?

(2)您对医院的挂号流程满意吗?

(3)您对医院的医生服务满意吗?

(4)您对医院的护士服务满意吗?

(5)您对医院的医技服务满意吗?

(6)您对医院的药品及治疗满意吗?

(7)您对医院的 overall service满意吗?
2. 就诊体验调查

(1)您对医院的就诊环境满意吗?

(2)您对医院的设施满意吗?

(3)您对医院的医护人员满意吗?

(4)您对医院的医疗质量满意吗?
3. 医疗质量调查

(1)您认为医院的治疗效果如何?

(2)您对医院的手术服务满意吗?

(3)您对医院的康复治疗满意吗?

(4)您对医院的护理服务满意吗? 五、统计分析 我们将对调查数据进行统计分析,得出以下结论:

1.满意度调查

(1)总体满意度得分:8.2分

(满分10分)

(2)各项满意度得分: - 挂号流程:8.4分 - 医生服务:8.6分 - 护士服务:8.4分 - 医技服务:8.6分 - 药品及治疗:8.4分 - overall service:8.5分

(3)得分分布: - 总体满意度得分:8.2分 - 挂号流程:8.4分 - 医生服务:8.6分 - 护士服务:8.4分 - 医技服务:8.6分 - 药品及治疗:8.4分 - overall service:8.5分
2. 就诊体验调查

(1)总体得分:8.7分

(满分10分)

(2)各项得分: - 就诊环境:9分 - 设施:8分 - 医护人员:9分

(3)得分分布: - 就诊环境:9分 - 设施:8分 - 医护人员:9分
3. 医疗质量调查

(1)总体得分:8.6分

(满分10分)

(2)各项得分:

(此处省略,详细内容请参考问卷调查数据) 六、结论 根据本次调查结果,我们发现患者对我们科室的满意度整体较高,但仍存在一些需要改进的地方。我们将在今后的工作中,针对存在的问题进行改进,提升患者满意度。