政务服务中心整改计划书

1.整改目的

为贯彻落实政府部门改革要求,提高政务服务质量,进一步改善政务服务环境,提高企业和群众对政务服务的满意度,根据《政务服务中心整改工作方案》的要求,制定本整改计划书。

2. 整改范围

本整改计划书主要针对政务服务中心窗口工作人员的服务态度、服务质量、工作效率等方面进行整改。

3. 整改要求

3.1 服务态度 3.1.1 窗口工作人员要树立“服务第一”的理念,以热情、高效、公正、廉洁的态度为企业和群众提供服务。 3.1.2 窗口工作人员要熟悉政务服务中心的各项规章制度,自觉遵守各项纪律,不得体外拓展服务。 3.1.3 窗口工作人员要注重沟通技巧,积极倾听企业和群众的需求和意见,并及时给予答复和解决。 3.1.4 窗口工作人员要注重自身形象和言行举止,保持良好的职业道德和职业操守。 3.2 服务质量 3.2.1 窗口工作人员要熟练掌握政务服务流程,提高服务效率。 3.2.2 窗口工作人员要提供完整、准确、规范的服务,确保企业和群众能够便捷、高效地办理政务事项。 3.2.3 窗口工作人员要积极推广政务服务中心的各项业务,促进政务服务中心业务的增长。 3.3 工作效率 3.3.1 窗口工作人员要严格遵守工作纪律,提高工作效率,确保政务服务中心正常运转。 3.3.2 窗口工作人员要积极协调和解决企业和群众的问题,提高企业和群众对政务服务的满意度。 3.3.3 窗口工作人员要定期对自身的工作进行反思和总结,不断提高服务水平。

4. 整改措施

4.1 加强培训,提高服务水平 对窗口工作人员进行规范化、系统化的培训,增强窗口工作人员的规范意识和服务水平,规范窗口工作人员的工作行为,提高服务效率。 4.2 完善制度,加强纪律 完善政务服务中心各项规章制度,加强对窗口工作人员的纪律管理,规范窗口工作人员的行为,提高服务质量和效率。 4.3 加强宣传,促进政务服务中心业务 加强政务服务中心的宣传,提高企业和群众对政务服务中心的认知度和满意度,促进政务服务中心业务的增长。