物业用户访谈方案模板

一、访谈目的

1.了解用户需求和满意程度，为物业服务提供改进方向。
2. 收集用户意见和建议，为物业服务提供改进方向。
3. 促进物业服务与用户之间的沟通，增强用户对物业服务的信任和满意度。

二、访谈对象

1.小区居民

（随机抽取50人，其中20人居住在一栋，30人居住在不同的小区）
2. 小区物业服务公司工作人员

（5人）

三、访谈工具

1.问卷调查：采用物业用户访谈问卷，包括基本信息、住房情况、物业服务使用体验、意见和建议等内容。
2. 面谈：与被抽中的小区居民进行面对面的交流，了解他们的需求和满意程度。
3. 观察：观察小区物业服务公司工作人员的工作表现，了解他们的服务态度和服务质量。

四、访谈过程

1.问卷调查

（1）基本信息：包括用户姓名、年龄、性别、职业等。

（2）住房情况：包括居住面积、居住方式、房屋性质等。

（3）物业服务使用体验：包括对物业服务的满意度、服务内容、服务效率等。

（4）意见和建议：用户对物业服务的其他意见和建议。
2. 面谈 与被抽中的小区居民进行面对面的交流，了解他们的需求和满意程度，以及他们的意见和建议。
3. 观察 观察小区物业服务公司工作人员的工作表现，了解他们的服务态度和服务质量。 五、访谈结果

1.问卷调查结果

（1）居住在一栋的用户中，有20人表示对物业服务满意，30人表示对物业服务不满意。

（2）在物业服务内容方面，用户认为物业服务内容不够丰富，缺乏个性化服务。

（3）在服务效率方面，用户认为物业服务效率不高，处理问题速度慢。

（4）其他意见和建议方面，用户表示希望物业服务能够更加贴心，关心他们的生活。
2. 面谈结果 与被抽中的小区居民进行面对面的交流，了解他们的需求和满意程度，以及他们的意见和建议。
3. 观察结果 观察小区物业服务公司工作人员的工作表现，了解他们的服务态度和服务质量。 六、结论 根据访谈结果，物业服务在居民中的满意度不高，特别是在服务内容和效率方面。物业服务公司应加强服务态度，提高服务水平，为居民提供更加贴心、优质的服务。同时，物业服务公司也应积极回应居民的需求和建议，及时解决问题，提升居民对物业服务的信任和满意度。