标题：星级店铺考核方案模板

一、考核目的 为了提高店铺服务质量，提升消费者购物体验，打造一支高效、专业的服务团队，我们制定本星级店铺考核方案。本方案旨在对店铺服务质量进行全面评估，对表现优秀的店铺给予表彰，对表现不佳的店铺进行整改。

二、考核标准

1.服务质量：包括售前咨询、售后服务、退换货政策、配送及满意度等方面。
2. 商品质量：包括商品描述准确、商品包装完好、商品质量符合标准等方面。
3. 营销策略：包括促销活动、产品定位、产品搭配等方面。
4. 客户满意度：包括客户满意度调查结果、客户投诉处理结果等方面。

三、考核内容

1.服务质量：

(1) 售前咨询：客服在线时间≥90%

(2) 售后服务：退换货政策符合公司规定，退换货处理及时

(3) 配送及满意度：配送及时，满意度调查结果符合公司规定
2. 商品质量：

(1) 商品描述准确：商品描述清晰、准确，不夸大、不缩小

(2) 商品包装完好：商品包装完好，无破损、无变形

(3) 商品质量符合标准：商品质量符合国家相关标准
3. 营销策略：

(1) 促销活动：定期举办促销活动，提升店铺销售额

(2) 产品定位：明确产品定位，突出产品特点，吸引消费者

(3) 产品搭配：商品组合合理，满足消费者需求
4. 客户满意度：

(1) 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解消费者对店铺的满意度

(2) 客户投诉处理：及时处理客户投诉，解决问题并取得消费者认可

四、考核结果处理

1.优秀店铺：

(1) 服务质量得分：得分在90分以上

(2) 商品质量得分：得分在90分以上

(3) 营销策略得分：得分在90分以上

(4) 客户满意度得分：得分在90分以上
2. 良好店铺：

(1) 服务质量得分：得分在80分以上

(2) 商品质量得分：得分在80分以上

(3) 营销策略得分：得分在80分以上

(4) 客户满意度得分：得分在80分以上
3. 一般店铺：

(1) 服务质量得分：得分在70分以上

(2) 商品质量得分：得分在70分以上

(3) 营销策略得分：得分在70分以上

(4) 客户满意度得分：得分在70分以上
4. 较差店铺：

(1) 服务质量得分：得分在60分以上

(2) 商品质量得分：得分在60分以上

(3) 营销策略得分：得分在60分以上

(4) 客户满意度得分：得分在60分以上 五、考核奖励与整改措施

1.优秀店铺：

(1) 给予奖金1000元，并在店铺内公开表彰

(2) 优秀店铺可参加公司组织的优秀店铺评选活动

(3) 优秀店铺的商品可在店铺首页进行重点推荐
2. 良好店铺：

(1) 给予奖金500元，并在店铺内公开表彰

(2) 良好店铺可参加公司组织的良好店铺评选活动

(3) 良好店铺的商品可在店铺首页进行重点推荐
3. 一般店铺：

(1) 给予奖金300元，并在店铺内公开表彰

(2) 一般店铺可参加公司组织的优秀店铺评选活动

(3) 一般店铺的商品可在店铺首页进行重点推荐
4. 较差店铺：

(1) 给予奖金200元，并在店铺内公开表彰

(2) 较差店铺可参加公司组织的整改活动

(3) 较差店铺的商品不予重点推荐 六、本方案由公司制定并负责解释，并于每月1日公布。