标题：<维修工程满意度计划书>

一、前言 为了提高维修工程部门的客户满意度，提高工作效率，本工程部制定了一份维修工程满意度计划书。本计划书的目的是规范维修工程流程，提高客户满意度，增强团队凝聚力。

二、目标

1.客户满意度：<90>%
2. 工作效率：<80>%
3. 故障处理时间：<20>分钟

三、实施计划

1.定期收集客户意见 定期组织客户满意度调查，了解客户对维修工作的意见和建议，并及时处理。
2. 加强团队培训 对维修团队进行技能培训，提高维修技能，减少故障处理时间。
3. 完善维修流程 对维修流程进行完善，明确每个步骤的责任和要求，提高工作效率。
4. 加强沟通 加强与客户的沟通，了解客户需求，及时解决问题。

四、预期效果

1.客户满意度：<95>%
2. 工作效率：<90>%
3. 故障处理时间：<10>分钟 五、总结 本计划书的实施，旨在提高维修工程部门的客户满意度，增强团队凝聚力。通过对维修流程的完善和团队的培训，我们相信，在全体员工的共同努力下，维修工程部门的工作将会更加规范、高效。