药店保健考核方案模板

一、

药店保健考核方案

为了提高药店服务质量,满足顾客需求,制定本药店保健考核方案。本方案旨在对药店员工的绩效进行评估,以提高员工的服务水平和工作效率。

二、

考核内容

1.顾客满意度调查 每季度对顾客进行一次满意度调查,了解顾客对药店服务、商品质量等方面的满意程度。调查内容包括:

(1)服务态度:员工的服务态度是否友好、热情、认真?

(2)商品质量:商品是否齐全、完好、质量可靠?

(3)价格:商品价格是否合理?

(4)售后服务:是否有专人负责售后服务?
2. 销售业绩考核 根据药品销售情况,对员工的销售业绩进行考核。主要考核内容包括:

(1)销售数量:员工销售药品的数量是否达到规定标准?

(2)销售质量:员工销售药品的质量是否符合规定?

(3)销售价格:员工销售药品的价格是否合理?
3. 药品质量考核 对员工的药品质量进行考核,主要考核内容包括:

(1)药品齐全性:员工是否按规定要求备齐所有销售药品?

(2)药品质量:药品是否符合国家药品标准?

(3)药品保存:药品是否在有效期内,是否放置在适当的位置?
4. 员工绩效考核 对员工的绩效进行考核,包括:

(1)工作态度:员工的工作态度是否认真、积极、负责?

(2)工作效率:员工的工作效率是否高、快、准确?

(3)团队合作:员工是否愿意与同事合作,积极参与团队活动?

(4)学习能力:员工是否愿意学习新知识、新技能,提高自身能力?

三、

考核标准

1.顾客满意度调查

(1)满意度得分在90分以上,且得分排名前10%的员工,奖励20元/次。

(2)满意度得分在80分以上、90分以下的员工,奖励10元/次。

(3)满意度得分在70分以下的员工,奖励5元/次。
2. 销售业绩考核

(1)销售数量排名前10%的员工,奖励50元/次。

(2)销售数量排名在50%至80%的员工,奖励30元/次。

(3)销售数量排名在50%以下的员工,奖励20元/次。

(4)销售质量排名前10%的员工,奖励20元/次。

(5)销售质量排名在50%至80%的员工,奖励10元/次。

(6)销售质量排名在50%以下的员工,奖励5元/次。
3. 药品质量考核

(1)药品齐全性排名前10%的员工,奖励20元/次。

(2)药品质量排名前10%的员工,奖励20元/次。

(3)药品保存排名前10%的员工,奖励20元/次。

四、

实施步骤

1.在每季度开始前,对员工进行培训,学习本方案及相关注意事项。
2. 每次考核前,对员工进行宣传,告知考核时间、地点、内容。
3. 考核过程中,员工应遵守考核规定,不得作弊。
4. 考核结束后,对员工进行评分,并将评分结果及时公布。
5. 对于考核结果优秀的员工,给予表彰和奖励。