出险客户回访方案模板

出险客户回访方案

一、回访目的

1.对出险客户进行跟进,了解其理赔进展情况;

2. 了解客户对理赔流程的满意度,及时解决问题;

3. 加强客户与公司之间的沟通,增强客户忠诚度;

4. 收集客户意见,为后续改进提供参考。

回访对象

1.出险客户及其家属

(如有);

2. 代理公司或保险公司的工作人员

(如有);

回访时间

1.出险事故发生后的1个月内进行回访;

2. 回访时间最好选在周末或节假日,方便客户安排时间;

回访方式

1.通过电话或短信发送邀请函;

2. 通过邮件发送邀请函,并在邮件中注明联系方式;

3. 在公司官网或相关论坛发布邀请函,并附上联系方式;

回访内容

1.询问客户基本信息,了解客户需求;

2. 了解客户理赔过程,及时解答疑问;

3. 征询客户对理赔流程的满意度,了解客户需求;

4. 收集客户意见,了解客户对公司的看法;

5. 对客户提出的问题进行解答,并给予建议或解决方案。

回访结果

1.根据回访结果,对客户进行分类管理;

2. 对客户进行满意度调查,了解客户需求和期望;

3. 对客户提出的问题进行记录,并进行跟进处理;

4. 根据回访结果,对公司的理赔流程、服务质量和产品进行改进。

注意事项

1.回访时,要尊重客户,不要让客户感到不舒服或强制;

2. 回访时,要表达出公司的诚意和关心,让客户感受到公司的温暖;

3. 回访时,要注意避开客户的休息时间,以免影响客户的正常生活;

4. 回访时,要尊重客户隐私,不要泄露客户信息。

出险客户回访方案总结

出险客户回访是保险公司维护客户关系的重要措施之一,通过回访,可以更好地了解客户需求和期望,提高公司的理赔效率和服务质量,促进客户与公司的长期合作。