园内礼仪培训方案模板
一、前言 为了提高全体员工的服务水平，增强园内礼貌礼仪规范意识，我司特别制定本园内礼仪培训方案。本培训方案将着重培养员工的礼仪修养，规范言行举止，提高服务质量，使员工更好地为病患提供温暖、贴心的服务。
二、培训目标 1. 增强员工的礼仪修养，提高服务品质。 2. 规范员工的言行举止，传递园内良好形象。 3. 提高员工的团队凝聚力，增强团队凝聚力。
三、培训内容 1. 仪表仪容培训 1.1 穿着要求 1.1.1 夏装：颜色以浅色为主，搭配运动鞋； 1.1.2 冬装：颜色以深色为主，搭配皮鞋。 1.2 穿着注意事项 1.2.1 鞋子的摆放 1.2.1.1 鞋子应该放在鞋架上，避免乱扔； 1.2.1.2 鞋子应该摆放整齐，避免无边角。 1.2.2 服装的穿着 1.2.2.1 衣服要穿整齐，避免皱痕； 1.2.2.2 衣服要穿得干净，避免污渍。 2. 文明礼貌培训 2.1 问候礼仪 2.1.1 主动问候 2.1.1.1 向患者及其家属问好，使用普通话； 2.1.1.2 遇到患者时，应礼貌地问候：“您好，我是XX，有什么需要帮助的吗？” 2.1.2 常规问候 2.1.2.1 每日早晚问候 2.1.2.2 遇到重要人物时问候 2.2 文明礼貌用语 2.2.1 接听电话 2.2.1.1 接听电话时，应先说您好，再接听电话； 2.2.1.2 接听电话时，应保持专注，不得做其他事情。 2.2.2 接待患者 2.2.2.1 热情接待 2.2.2.1.1 遇到患者时，应礼貌地打招呼：“您好，欢迎来到医院，我是XX，有什么需要帮助的吗？” 2.2.2.1.2 了解患者需求 2.2.2.2 主动帮助患者 2.2.2.2.1 了解患者病情； 2.2.2.2.2 提供相关服务。 3. 礼仪规范培训 3.1 维持园内秩序 3.1.1 遵守规定 3.1.1.1 遵守各项规定，严格执行操作流程； 3.1.1.2 保持良好的秩序，不影响其他员工的正常工作。 3.1.2 保持环境卫生 3.1.2.1 保持园内清洁，避免垃圾； 3.1.2.2 保持卫生间干净，避免异味。 3.2 尊重患者 3.2.1 关注患者需求 3.2.1.1 关注患者的情绪，给予心理支持； 3.2.1.2 了解患者的需要，主动提供帮助。 3.2.2 尊重患者隐私 3.2.2.1 不泄露患者的隐私信息； 3.2.2.2 尊重患者的休息时间，不打扰患者。 4. 培训考核 4.1 培训考核标准 4.1.1 仪表仪容 4.1.1.1 夏装：鞋子的摆放正确，衣物干净整洁； 4.1.1.2 冬装：鞋子摆放整齐，衣物干净整洁。 4.1.2 文明礼貌 4.1.2.1 问候礼仪：主动问候，使用普通话，遇到患者时礼貌地问候； 4.1.2.2 文明礼貌用语：接听电话礼貌，接待患者热情。 4.1.3 礼仪规范 4.1.3.1 维持园内秩序：遵守规定，保持环境卫生； 4.1.3.2 尊重患者：关注患者需求，尊重患者隐私。 4.2 培训考核结果 4.2.1 培训合格者 根据培训考核标准，经过认真学习和考核，以下员工达到培训合格标准： 序号 | 员工姓名 | 仪表仪容 | 文明礼貌 | 礼仪规范 | 综合评分 --- | ----- | ----- | ----- | ----- | ------- 1 | 张三 | 合格 | 合格 | 合格 | 90分 2 | 李四 | 合格 | 合格 | 合格 | 90分 3 | 王五 | 合格 | 合格 | 合格 | 90分 4.2.2 培训不合格者 经过认真学习和考核，以下员工未达到培训合格标准： 序号 | 员工姓名 | 仪表仪容 | 文明礼貌 | 礼仪规范 | 综合评分 --- | ----- | ----- | ----- | ----- | ------- 4 | 赵六 | 不合格 | 不合格 | 不合格 | 60分
四、培训总结 通过本次园内礼仪培训，员工们的仪表仪容、文明礼貌用语及礼仪规范得到了进一步的规范和提升。希望大家在日常生活中能够践行本次培训的内容，做到仪表整洁、言行举止得体，为患者提供更加贴心的服务。同时，也希望大家能够积极参与公司的培训活动，不断提升自己的业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。