银行供热调研方案模板

一、调查目的 为了了解当前银行供热行业的发展状况,提高银行供热服务质量,本方案对银行供热进行了调研。

二、调查对象 本次调研对象为某银行供热服务部门相关员工。

三、调查内容

1.银行供热服务流程

(1)服务流程是否合理?

(2)服务内容是否符合客户需求?

(3)服务效率是否高?
2. 银行供热服务质量

(1)供热质量是否达标?

(2)是否能够保证冬季供暖?

(3)是否能够提供相应的售后服务?
3. 银行供热服务价格

(1)服务价格是否合理?

(2)是否能够提供优惠政策?
4. 银行供热服务宣传

(1)是否能够提供有效的宣传渠道?

(2)宣传内容是否准确、真实、客观?

四、调查方法 本次调研采用问卷调查法,通过对某银行供热服务部门相关员工的抽样调查,收集有效问卷。 五、调查结果

1.银行供热服务流程

(1)服务流程是否合理? 大部分受访者认为银行供热服务流程合理,能够满足客户需求。

(2)服务内容是否符合客户需求? 受访者认为银行供热服务内容大部分能够符合客户需求,但有些服务内容还需要进一步改进。

(3)服务效率是否高? 受访者认为银行供热服务效率较高,能够保证冬季供暖。
2. 银行供热服务质量

(1)供热质量是否达标? 大部分受访者认为银行供热质量达标,能够满足客户需求。

(2)是否能够保证冬季供暖? 受访者认为银行供热能够保证冬季供暖。

(3)是否能够提供相应的售后服务? 大部分受访者认为银行供热能够提供相应的售后服务。
3. 银行供热服务价格

(1)服务价格是否合理? 大部分受访者认为银行供热服务价格合理,能够接受。

(2)是否能够提供优惠政策? 大部分受访者没有提到银行供热是否能够提供优惠政策。
4. 银行供热服务宣传

(1)是否能够提供有效的宣传渠道? 大部分受访者认为银行供热能够提供有效的宣传渠道。

(2)宣传内容是否准确、真实、客观? 大部分受访者认为银行供热宣传内容准确、真实、客观。 六、结论 本次调研结果表明,银行供热服务流程合理,服务质量较高,服务价格合理。但银行供热服务宣传还需要改进,不能满足部分客户需求。