题目：客房卫生考核方案

一、考核目的 为了提高客房服务质量，规范客房卫生管理，加强酒店客房管理，制定本客房卫生考核方案。本方案旨在通过定期的卫生检查，对客房卫生管理情况进行评估，为酒店提供科学、有效的管理依据，提高酒店客房服务水平。

二、考核标准

1.房间清洁

(1) 床铺：床单、被套清洁，无尘土、无污渍，床头无灰尘。

(2) 卫生间：马桶、便池清洁，无异味，便池无垢，马桶盖无污渍。

(3) 洗漱间：牙缸、漱口水杯清洁，无垢，牙缸盖无污渍。

(4) 厨房：灶台、厨具干净，无油污，碗柜、筷子干净，无灰尘。
2. 消毒

(1) 床铺：每天更换床单，定期进行消毒。

(2) 卫生间：每天清洁便池，定期进行消毒。

(3) 洗漱间：每天清洁漱口杯，定期进行消毒。

(4) 厨房：每周对灶台进行消毒，其他厨具定期清洗。
3. 服务态度

(1) 员工态度：员工态度友好，主动问好，主动提供服务，对客耐心、细致。

(2) 卫生管理：员工认真履行卫生职责，主动参与卫生检查，对卫生问题及时整改。

三、考核流程

1.定期检查：以每季度一次为周期，对客房进行定期检查。
2. 考核评分：每位员工根据检查结果，给出评分

（满分为10分）。
3. 公布结果：每季度结束后，公布检查结果及评分情况。对于未达到规定评分标准的员工，给出整改建议，并告知相关要求。
4. 整改落实：员工根据考核结果，对卫生问题进行整改并落实。

四、考核结果处理

1.优秀：得分在9分以上。表示员工卫生工作做得很好，给予表扬鼓励。
2. 良好：得分在8分至9分。表示员工卫生工作有所不足，需加强卫生管理，提高服务质量。
3. 整改：得分在6分至8分。表示员工卫生工作存在问题，需立即整改，否则将影响服务质量。
4. 不合格：得分在6分以下。表示员工卫生工作存在严重问题，需立即整改，并严肃处理。 五、考核注意事项

1.每位员工须认真履行卫生职责，积极参与卫生检查。
2. 检查过程中，员工应主动配合，对存在的问题及时整改。
3. 考核结果将作为员工绩效考核、奖惩的依据。
4. 酒店管理人员须认真审核考核结果，确保考核结果的公正、公平。