客服工作安排计划书

一、计划目的

为了提高客服工作效率,确保客服服务质量,制定本客服工作安排计划书。

二、工作安排

1.客服团队组建:客服团队由5名客服人员组成,包括3名客服代表和2名客服经理。

2. 工作职责

• 客服代表:负责接听客户电话,解答客户问题,处理客户投诉,维护客户关系等。
• 客服经理:负责客服团队管理,制定客服工作流程和标准,协调客服代表工作等。

3. 工作流程

• 接到客户电话后,客服代表先进行自我介绍,询问客户需求,记录问题并分类。
• 客服经理及时跟进客户问题,协调客服代表解决问题,并将处理结果及时反馈给客户。
• 对于无法解决的问题,客服代表和客服经理及时沟通,寻求解决方案。
• 对于客户投诉,客服经理及时进行调查和处理,并将处理结果及时反馈给客户。

4. 工作标准

• 客服代表应熟练掌握产品知识和客服技能,能够快速、准确地解答客户问题。
• 客服经理应具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够有效地协调客服代表工作。

5. 工作考核

• 客服代表每季度进行一次考核,考核内容包括工作量、服务质量、客户满意度等。
• 客服经理每季度进行一次考核,考核内容包括工作质量、团队合作精神、问题解决能力等。

三、实施要求

• 客服团队应根据本计划制定具体的工作方案,并严格执行。
• 客服经理应定期检查客服工作进展情况,及时发现问题并解决。

四、附则

本客服工作安排计划书自发布之日起生效,具体解释权归本公司所有。