标题：售后主管工作计划书
一、工作计划

1. 确定目标：确保售后服务质量达到95%以上，处理客户投诉问题时限不超过24小时。
2. 定期检查：定期对售后服务流程、客户满意度进行评估，及时发现问题并改进。
3. 团队建设：定期组织团队培训，提高售后人员的专业素养和服务水平。
4. 客户服务：及时处理客户提出的售前、售中和售后问题，为客户提供个性化的服务体验。
5. 数据分析：定期收集客户反馈数据，对售后服务质量进行分析，为改进提供数据支持。
二、工作内容

1. 客户服务：负责处理客户提出的售前、售中和售后问题，包括电话咨询、邮件反馈、在线客服等。
2. 售后服务：负责处理客户提出的退换货、维修等售后服务问题，确保客户满意度。
3. 团队管理：负责管理售后服务团队，确保团队的服务质量。
4. 数据分析：负责收集客户反馈数据，对售后服务质量进行分析，为改进提供数据支持。
三、工作标准

1. 客户满意度：≤95%
2. 问题处理时限：≤24小时
3. 售后服务效率：≥90%
4. 团队协作：≥95%
5. 数据分析：≥80%
四、实施计划

1. 制定目标：明确售后服务目标，确保客户满意度。
2. 制定计划：分解任务，明确责任，制定实施计划。
3. 资源分配：分配售后服务资源，包括人力、物力、财力等。
4. 跟踪进度：定期对计划实施情况进行跟踪，确保按计划完成工作。
5. 持续改进：根据实施情况，及时调整和改进售后服务流程。