标题：售后主管工作计划书
一、工作计划

1. 确定目标：确保售后服务质量达到95%以上，处理客户投诉问题及处理时间为平均不超过3个工作日。
2. 定期检查：定期对售后服务质量进行检查，对存在的问题及时进行改进。
3. 客户服务：及时处理客户提出的投诉问题，确保客户满意度。
4. 数据分析：对售后服务数据进行分析和优化，提高售后服务效率。
5. 员工培训：对售后团队进行培训，提高售后人员的专业素质和服务水平。
二、工作流程

1. 客户服务：接收客户提出的投诉问题，由售后经理负责处理。
2. 问题分析：对客户投诉问题进行原因分析，确定问题解决办法。
3. 解决方案：对问题进行解决，并及时向客户反馈解决方案。
4. 跟踪回访：对客户进行回访，了解问题是否得到解决，确保客户满意度。
三、工作重点

1. 提高售后服务质量，降低客户投诉率。
2. 提高售后服务效率，确保客户问题得到及时处理。
3. 提高售后人员专业素质，提高客户满意度。
四、预期成果

1. 售后服务质量达到95%以上，客户满意度达到90%以上。
2. 问题解决时间平均不超过3个工作日，客户投诉率降低50%。
3. 售后人员专业素质提高，提升客户满意度。