客服回访计划书

一、背景
我们公司于上个月推出了一项新的产品，受到了广大用户的热烈欢迎。为了更好地满足用户需求，提高客户满意度，我们制定了一份客服回访计划书，旨在对上月购买产品的用户进行回访，收集用户反馈，了解用户需求，及时解决问题，提高用户满意度。
二、目标

1. 调查用户对产品的满意度；
2. 了解用户的使用情况，发现问题并给出建议；
3. 收集用户对产品及服务的意见和建议，以便日后改进；
4. 对上月购买产品的用户提供及时、有效的售后服务；
5. 提高公司服务质量，提升用户满意度。
三、计划

1. 时间：本计划自即日起至2023年2月28日止。
2. 回访对象：上月购买产品的用户，共计1000人。
3. 回访方式：电话回访。
4. 回访内容：
a. 了解用户购买产品的初衷及使用体验；

b. 收集用户对产品的满意度及使用感受；

c. 了解用户在产品使用过程中遇到的问题及需求；

d. 收集用户对产品的改进意见和建议；

e. 对上月购买产品的用户提供及时、有效的售后服务。
5. 回访时间：原则上安排在工作日的上午9:00至下午5:00进行，如有特殊情况可提前安排。
四、执行

1. 回访人员：由客服部负责招募和培训，确保回访人员具备专业的知识和技能。
2. 回访流程：
a. 在电话中与用户沟通，介绍公司及产品；

b. 询问用户购买产品的初衷及使用体验，了解用户对产品的满意度；

c. 收集用户对产品的使用感受及在遇到的问题，以便及时解决问题；

d. 了解用户对产品的改进意见和建议，提高公司服务质量；

e. 对上月购买产品的用户提供及时、有效的售后服务。
3. 回访记录：回访过程中，确保有第三方录音，以便于后续对回访内容的审核。
五、跟踪与改进

1. 对回访结果进行统计与分析；
2. 根据分析结果，对产品及服务进行改进，提升用户满意度；
3. 对回访过程中收集到的用户意见和建议进行整理和反馈，定期进行跟踪改进。
六、附则
本计划自发布之日起执行，如有变动，将及时通知。