标题：信访业务督查方案

一、督查目的 为了加强信访业务的督查和管理，提高信访工作的质量和效率，根据《信访条例》和《关于进一步加强信访工作的通知》等法规文件的要求，制定本信访业务督查方案。

二、督查对象 本次督查的对象为各級人民政府及其部门、人民法院、人民检察院、纪检监察机关、政府法制办、信访局等信访业务承办单位。

三、督查内容

1.信访业务受理情况：重点督查各級人民政府及其部门、人民法院、人民检察院、纪检监察机关、政府法制办、信访局等信访业务承办单位是否按照《信访条例》和《关于进一步加强信访工作的通知》等法规文件的要求，认真做好信访业务的受理工作，及时处理群众来访或来信，确保信访信息渠道畅通。
2. 信访业务办理情况：重点督查各級人民政府及其部门、人民法院、人民检察院、纪检监察机关、政府法制办、信访局等信访业务承办单位是否按照《信访条例》和《关于进一步加强信访工作的通知》等法规文件的要求，认真做好信访业务的办理工作，确保信访事项得到及时妥善处理，维护群众合法权益。
3. 信访业务回复情况：重点督查各級人民政府及其部门、人民法院、人民检察院、纪检监察机关、政府法制办、信访局等信访业务承办单位是否按照《信访条例》和《关于进一步加强信访工作的通知》等法规文件的要求，认真做好信访业务的回复工作，确保信访事项得到及时有效解决，息诉罢访。
4. 信访业务财务管理情况：重点督查各級人民政府及其部门、人民法院、人民检察院、纪检监察机关、政府法制办、信访局等信访业务承办单位是否按照《信访条例》和《关于进一步加强信访工作的通知》等法规文件的要求，认真做好信访业务的财务管理，确保信访业务经费使用规范、安全、有效。

四、督查方式 本次督查采用查阅资料、实地查看、召开座谈会、个别谈话、问卷调查等方式进行。

1.查阅资料：通过查阅信访业务承办单位的台账、报表、文件、资料等，了解信访业务承办情况。
2. 实地查看：实地查看信访业务承办单位的办公环境、设备设施、工作流程等，了解信访业务承办情况。
3. 召开座谈会：与信访业务承办单位的工作人员进行座谈，了解信访业务承办情况。
4. 个别谈话：与信访业务承办单位的工作人员进行个别谈话，深入了解信访业务承办情况。
5. 问卷调查：通过向信访对象发放问卷调查，了解信访业务承办情况。 五、督查要求

1.督查对象要积极配合督查，认真做好督查接待工作。
2. 督查组成员要遵守工作纪律，严格执行督查制度，确保督查过程的顺利进行。
3. 督查结果要严肃认真，对督查发现的问题要及时向被督查单位反馈，并跟踪督促问题整改。
4. 督查过程中，要严格遵守保密原则，确保督查结果的安全保密。 六、督查报告 本信访业务督查方案实行全程录像，督查结果将在适当范围内公开。对督查中发现的问题，将根据《信访条例》和《关于进一步加强信访工作的通知》等法规文件的要求，采取相应的整改措施，督促被督查单位及时整改。同时，督查结果将作为评价信访业务承办单位工作绩效的重要依据，对于工作不力的单位，将进行约谈、通报等相应的处理措施。