标题：产妇回访方案模板范文

一、回访背景 为了提高医院的服务质量，增强患者对医院的信任度，促进医院业务的可持续发展，医院决定开展产妇回访工作。本文将介绍产妇回访方案的模板范文。

二、回访目的

1.加强医院与产妇之间的沟通，了解产妇对医院服务的满意程度。
2. 倾听产妇的心声，解决产妇在生产过程中的疑惑和问题。
3. 了解产妇的产后生活，为下一步的随访做好准备。

三、回访对象

1.产后满月的产妇及家属。
2. 生产过程中遇到问题的产妇及家属。

四、回访内容

1.基本信息了解 在回访开始时，医护人员对产妇及家属的基本信息进行了解，包括姓名、联系方式、婚姻状况、年龄、职业等。
2. 产后康复情况 询问产妇产后康复情况，包括：

（1）是否按时进行产后复查？

（2）产后复查结果是否满意？

（3）是否遇到什么问题？
3. 心理状况 询问产妇生产过程中的心理状况，包括：

（1）是否对生产过程有恐惧感？

（2）是否对医护人员有意见？

（3）是否对医院整体有满意的地方？
4. 生活情况 询问产妇及家属的生活情况，包括：

（1）是否已适应新生活？

（2）是否遇到什么困难？

（3）是否有需要医院帮助的地方？
5. 回访计划 根据回访内容，医护人员制定回访计划，包括：

（1）对产后满月的产妇及家属进行电话随访，了解其生活情况。

（2）对生产过程中遇到问题的产妇及家属进行面对面的回访，了解问题详情。

（3）对需要医院帮助的产妇及家属进行实地走访，解决问题。 五、回访方式

1.电话回访 在电话回访时，医护人员应尊重产妇及家属的隐私，确保其愿意分享自己的心声。在电话回访中，医护人员可以询问产妇及家属的基本情况、产后康复情况、心理状况以及生活情况等。
2. 面对面回访 在面对面回访时，医护人员应提前了解产妇及家属的地址和时间，确保回访时能找到他们。在回访过程中，医护人员应尊重产妇及家属的隐私，倾听他们的心声，解答他们的疑问。
3. 实地走访 在实地走访时，医护人员应提前与产妇及家属沟通，确保回访时能找到他们。在实地走访中，医护人员应尊重产妇及家属的隐私，了解他们的困难，解决问题。 六、回访时间 回访时间应根据产妇及家属的生产时间安排，尽量在产后尽快进行。 七、回访次数 根据医院实际情况，合理安排回访次数。对于产后满月的产妇及家属，一般进行1次回访；对于生产过程中遇到问题的产妇及家属，应进行2次回访；对于需要医院帮助的产妇及家属，应进行3次回访。 八、回访内容模板

1.基本信息了解 询问产妇及家属的姓名、联系方式、婚姻状况、年龄、职业等。
2. 产后康复情况 询问产妇产后康复情况，包括：

（1）是否按时进行产后复查？

（2）产后复查结果是否满意？

（3）是否遇到什么问题？
3. 心理状况 询问产妇生产过程中的心理状况，包括：

（1）是否对生产过程有恐惧感？

（2）是否对医护人员有意见？

（3）是否对医院整体有满意的地方？
4. 生活情况 询问产妇及家属的生活情况，包括：

（1）是否已适应新生活？

（2）是否遇到什么困难？

（3）是否有需要医院帮助的地方？
5. 回访计划 根据回访内容，医护人员制定回访计划，包括：

（1）对产后满月的产妇及家属进行电话随访，了解其生活情况。

（2）对生产过程中遇到问题的产妇及家属进行面对面的回访，了解问题详情。

（3）对需要医院帮助的产妇及家属进行实地走访，解决问题。 九、回访结果记录 在回访结束后，医护人员应详细记录回访结果，包括：

1.回访对象
2. 回访时间
3. 回访内容
4. 回访结果
5. 问题处理结果 十、回访效果评估 通过对回访结果的评估，医院可以了解回访方案的实际效果，及时调整和优化回访方案，提高医院的整体服务水平。