标题：外卖绩效计划书
一、绩效考核目的

1. 明确目标，规范流程

随着互联网的快速发展，外卖行业迅速崛起，给人们的生活带来了便利。然而，外卖服务的质量参差不齐，影响了消费者和商户的满意度。为提高外卖服务的质量和效率，制定本外卖绩效计划书，旨在明确外卖服务的考核目标，规范服务流程，提高服务质量。

2. 绩效考核内容

1. 服务质量：包括送餐准时率、送餐满意度、食材质量、服务水平等。
2. 工作效率：包括配送速度、派单效率、售后服务等。
3. 客户满意度：包括客户评价、投诉率等。
二、绩效考核标准

1. 服务质量标准

1. 送餐准时率：送餐到达时间与下单时间的差值不超过15分钟。
2. 送餐满意度：用户对送餐服务的满意度达到90%。
3. 食材质量：食材新鲜、无异味，符合食品安全标准。
4. 服务水平：服务态度好，主动与客户沟通，解决问题。

2. 工作效率标准

1. 配送速度：配送过程中，外卖员平均速度不超过5公里/小时。
2. 派单效率：派单成功率不低于95%。
3. 售后服务：收到客户投诉后，及时处理并解决问题。

3. 客户满意度标准

1. 客户满意度：客户对外卖服务的满意度达到90%。
2. 投诉率：月投诉率不超过3%。
三、绩效考核结果评定
根据以上绩效考核标准，对每位员工进行绩效评定，将评定结果列入绩效档案。对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对于表现不佳的员工，给予相应的处罚和整改建议。
四、绩效考核结果应用

1. 对优秀员工进行表彰和奖励，包括现金奖励、晋升机会等。
2. 对表现不佳的员工给予相应的处罚和整改建议，如延长工作时间、参加培训等。
3. 将绩效考核结果作为员工晋升、奖金发放等的重要依据。
五、绩效考核周期
本绩效考核计划于每年的3月1日启动，每年的12月31日结束。同时，定期进行绩效考核，对于表现优秀的员工给予表彰和奖励，对于表现不佳的员工给予相应的处罚和整改建议。