商户KPI考核方案模板

一、前言 为了提高商户的运营效率，确保商户能够达到预期的业绩目标，制定本商户KPI考核方案。本方案旨在为商户提供一个清晰、公平、透明的KPI考核标准，帮助商户不断提高服务质量，提升客户满意度。

二、KPI考核标准

1.销售额 销售额是商户核心业务的重要指标，反映商户经营成果。商户销售额KPI考核标准如下：

（1）月度销售额：每月销售额需达到商户最近一个月的平均销售额的2倍及以上，超出部分需全部计入考核。

（2）季度销售额：每个季度销售额需达到商户最近三个季度的平均销售额的2倍及以上，超出部分需全部计入考核。
2. 客单价 客单价是商户每售出一件商品所获得的平均销售额，反映了商户销售商品的盈利能力。商户客单价KPI考核标准如下：

（1）月度客单价：每月客单价需达到商户最近一个月的平均客单价的3倍及以上，超出部分需全部计入考核。

（2）季度客单价：每个季度客单价需达到商户最近三个季度的平均客单价的3倍及以上，超出部分需全部计入考核。
3. 库存周转率 库存周转率是商户在一定时期内存货周转的速度，反映了商户的运营效率。商户库存周转率KPI考核标准如下：

（1）月度库存周转率：每月库存周转率需达到商户最近一个月的平均库存周转率的2倍及以上，超出部分需全部计入考核。

（2）季度库存周转率：每个季度库存周转率需达到商户最近三个季度的平均库存周转率的2倍及以上，超出部分需全部计入考核。
4. 毛利润率 毛利润率是商户每售出一件商品所获得的毛利润与商品售价之比，反映了商户的盈利能力。商户毛利润率KPI考核标准如下：

（1）月度毛利润率：每月毛利润率需达到商户最近一个月的平均毛利润率的2倍及以上，超出部分需全部计入考核。

（2）季度毛利润率：每个季度毛利润率需达到商户最近三个季度的平均毛利润率的2倍及以上，超出部分需全部计入考核。
5. 客户满意度 客户满意度是商户服务质量的重要指标，反映了商户与客户之间的互动程度。商户客户满意度KPI考核标准如下：

（1）月度满意度得分：每月需收集商户客户对服务质量的满意度得分，满分为10分。

（2）季度满意度得分：每个季度需收集商户客户对服务质量的满意度得分，满分为10分。

三、KPI考核结果处理

1.每月KPI考核结果：将各商户的月度KPI得分相加，得到当月KPI月度得分。
2. 季度KPI考核结果：将各商户的季度KPI得分相加，得到当季度KPI季度得分。
3. 特别提示：若某项KPI指标未达考核标准，则该指标对应的分数为0分。

四、KPI考核结果运用

1.对月度KPI得分最高的商户，给予绩效奖金、优惠券等激励措施。
2. 对季度KPI得分最高的商户，给予绩效奖金、优惠券等激励措施。
3. 商户需根据KPI考核结果，及时调整经营策略，以达到预期目标。 五、结语 本商户KPI考核方案旨在为商户提供一个公平、透明的KPI考核标准，帮助商户不断提高服务质量，提升客户满意度。