会员走访会员方案

一、前言

为了更好地了解会员的需求,提高会员满意度,本俱乐部特别制定了一份会员走访会员方案,旨在通过走访的方式了解会员的生活情况,收集会员的意见和建议,为会员提供更加满意的服务。

二、走访对象

本次走访的对象为俱乐部会员,包括已注册会员和已认证会员。

三、走访方式

本次走访采用面对面走访的方式进行,走访时间为每个工作日的上午9点至11点。

四、走访内容

1.了解会员的基本信息 在走访过程中,工作人员首先向会员介绍了自己,并询问了会员的基本信息,包括姓名、联系方式、工作单位等。
2. 询问会员的兴趣爱好 工作人员向会员询问了兴趣爱好,了解会员的兴趣爱好,为会员提供更加符合其需求的健身计划。
3. 询问会员的健身需求 工作人员向会员询问了健身需求,了解会员的健身目的和期望,为会员提供更加专业的健身方案。
4. 询问会员的反馈和建议 工作人员向会员询问了健身过程中的问题和困难,以及意见和建议,及时为会员提供帮助和解决方法。

五、走访流程

1.提前预约 工作人员在走访前需提前向会员预约,告知会员走访的时间和地点,以便会员安排好时间。
2. 走访过程 在走访过程中,工作人员需遵守俱乐部规定,不得擅自离开工作岗位,不得泄露会员信息。
3. 及时反馈 工作人员在走访结束后,需及时向会员反馈走访结果,并根据会员的需求提供相应的帮助和建议。

六、结语

走访会员是俱乐部的一项重要工作,通过本次走访,俱乐部将更加深入地了解会员的需求和期望,为会员提供更专业的健身服务。同时,俱乐部也将认真听取会员的反馈和建议,不断改进和提升服务质量。