殡仪服务培训计划书

为了提高殡仪服务的质量，加强员工的服务技能，我司特制定此培训计划书。本计划书共分为四个部分，分别对员工的基础知识、服务流程、突发事件处理以及客户沟通技能进行培训。 首先，员工需要了解殡仪服务的相关基础知识，包括不同类型的遗体处理、化妆技巧、设备使用及维护等方面的知识。其次，员工需要掌握服务流程，包括遗体接收、遗体化妆、遗体穿着、遗体运输、骨灰安放等环节。在突发事件处理方面，员工需熟悉各种突发情况的应对措施，确保遗体处理工作的顺利进行。最后，员工需提高客户沟通技能，包括如何与客户进行有效沟通、如何解答客户的问题等。 通过本次培训，员工的服务水平将得到有效提升，从而为客户提供更优质的服务。