公共车站调研方案模板

一、调研目的 本次公共车站调研旨在了解乘客对公共车站的满意度、需求以及存在的问题，为提升公共车站服务质量提供参考依据。

二、调研对象 本次调研对象为公共车站的乘客，包括老年人、中年人、青年人和儿童等各个年龄层次的人群。

三、调研内容

1.乘客满意度调查 在公共车站内设置问卷调查区，向乘客发放《公共车站乘客满意度调查问卷》。问卷内容涵盖以下几个方面：

（1）您对当前公共车站的满意度如何？

（分值：1分，满意度非常高，1分，满意度非常低，不满意）

（2）您在等车过程中，觉得车站工作人员的服务态度如何？

（分值：1分，态度非常友好，1分，态度不够友好，2分）

（3）您在等车过程中，是否有接受到车站工作人员的主动服务？

（分值：1分，有，2分，没有）

（4）您对车站内的环境满意吗？

（分值：1分，非常满意，1分，不太满意，2分）
2. 需求调查 在问卷调查中加入如下问题：

（5）您在等车过程中，有什么其他的需求吗？

（请用便签记录）

（6）您对未来的公共车站有什么期望？

（请用便签记录）
3. 问题与建议 针对调查结果，整理出乘客对公共车站的需求和建议，作为优化公共车站服务质量的参考。

四、调研结果 通过发放《公共车站乘客满意度调查问卷》和观察乘客候车行为，整理出以下结果：

1.乘客满意度调查 本次调查共收集有效问卷200份，其中100份为老年人，50份为中年人，50份为青年人，50份为儿童。 得分分布如下： | 项目 | 平均得分 | | -------- | -------- | | 满意度 | 4.5 | | 服务态度 | 4.2 | | 主动服务 | 3.9 | | 环境 | 4.4 | | 其他需求 | 3.4 | | 总体满意度 | 4.3 |
2. 需求调查 共收集便签25份，其中15份为老年人，10份为中年人，5份为青年人，5份为儿童。 得分及便签内容如下： | 需求项目 | 需求内容 | 得分 | | -------- | ---------------------------- | ---- | | 候车环境 | 宽敞明亮，配备必要休息设施 | 1.5 | | 候车秩序 | 车站工作人员保持良好秩序 | 1.5 | | 咨询服务 | 及时提供相关咨询服务 | 1.5 | | 安全管理 | 重视乘客人身及财产安全 | 1.5 | | 其他需求 | 如有其他需求，请告诉我 | 1.5 |
3. 问题与建议 针对调查结果，整理出乘客对公共车站的需求和建议：

（1）在车站内增加休息设施，以满足不同年龄段乘客的需求。

（2）车站工作人员应保持良好的服务态度，及时提供帮助。

（3）车站应加强安全管理，确保乘客人身及财产安全。

（4）如有其他需求，请提供详细便签说明。 五、结语 本次公共车站调研结果为公共车站完善服务质量提供了有益的参考。未来，我们将继续努力，为乘客提供更加舒适、便捷的候车环境。