督导方案

一、督导目的 为了提高公司的服务质量,加强公司的管理,制定本督导方案,对公司的各项业务进行监督和管理。

二、督导范围 本督导方案适用于公司所有门店,包括客服中心、销售部、财务部、行政部等各部门。

三、督导内容

1.服务态度

(1)服务态度要积极友好,语言文明,态度诚恳。

(2)服务过程中,要微笑服务,表现出对客户的尊重和关心。

(3)对客户提出的问题要及时解答,确保客户满意度。
2. 服务质量

(1)服务质量要符合国家相关标准,确保产品和服务质量符合客户要求。

(2)产品包装要完好,产品数量要准确。

(3)销售过程中,要遵守销售原则,不夸大产品功效,不随意搭配产品。
3. 工作效率

(1)员工要按时上下班,不迟到早退。

(2)工作时间内,要专注于工作,不玩手机等无关事项。

(3)积极处理工作中遇到的问题,不拖延。

四、督导措施

1.定期检查

(1)由公司负责人每月对门店进行定期检查,对检查结果进行记录和反馈。

(2)门店负责人每周对门店进行定期检查,对检查结果进行记录和反馈。
2. 督导反馈

(1)对于检查中发现的问题,督导要立即向门店负责人反馈,并协助门店负责人及时解决问题。

(2)对于门店提出的问题,督导要及时向公司负责人反馈,并协助公司负责人尽快处理问题。
3. 督导奖励

(1)对于表现优秀的员工,给予表彰和奖励。

(2)对于表现不优秀的员工,给予相应的处罚和整改措施。 五、督导流程

1.申请流程

(1)门店员工发现督导存在问题时,可以向门店负责人提出申请。

(2)门店负责人将问题提交给公司负责人。

(3)公司负责人审核后,给予相应的处理措施。
2. 督导流程

(1)定期检查

(2)督导反馈

(3)督导奖励 六、附则 本督导方案自发布之日起生效,由公司负责解释。