窗帘店员管理方案模板

一、店员管理方案概述 为了提高窗帘店的管理水平，确保窗帘店正常运营，制定本店员管理方案。本方案旨在规范店员行为，提高服务质量，促进店员与客户之间的和谐关系。

二、店员职责及要求

1.岗位职责

（1）负责店内窗帘的陈列、销售和售后服务；

（2）负责店内窗帘的安装和调整；

（3）负责客户咨询和投诉的解答；

（4）完成店长交办的其他任务。
2. 任职要求

（1）具有高中及以上学历；

（2）年龄在18-35周岁；

（3）具有相关窗帘知识和技能；

（4）具备良好的沟通能力和服务意识；

（5）具备一定的销售能力和团队合作精神。

三、店员培训计划

1.新员工培训

（1）公司为新员工提供基础培训，包括窗帘知识、销售技巧、客户关系维护等；

（2）新员工需在培训合格后方可上岗。
2. 定期培训

（1）定期组织店员进行专业培训，包括窗帘搭配、销售技巧、服务标准等；

（2）店长根据实际情况调整培训内容。

四、绩效考核与奖惩制度

1.绩效考核

（1）店员绩效分为：优秀、良好、待定、不合格；

（2）店长根据店员的工作表现和客户满意度进行绩效评价；

（3）绩效评价结果作为店员奖金发放的依据。
2. 奖惩制度

（1）优秀店员：奖金500元/月，优秀事迹在公司内部进行宣传；

（2）良好店员：奖金300元/月，优秀事迹在公司内部进行宣传；

（3）待定店员：奖金200元/月，需要加强培训；

（4）不合格店员：奖金100元/月，予以警告。 五、其他规定

1.店内禁止吸烟、喧哗、打闹等影响店内环境的行为；
2. 店员需穿着公司规定的工服，保持店内卫生；
3. 店员需按时上下班，遵守店内规定；
4. 如有违反本方案规定的行为，店长有权立即处理并追究责任。 六、附则 本方案自发布之日起生效，由店长负责解释。