修车服务考核方案模板

一、考核目的 为了提高修车服务的质量，制定本修车服务考核方案，对维修人员的工作进行全面的考核和评价。本方案旨在激励员工努力提高技能，增强服务意识，使维修服务达到客户满意的要求。

二、考核内容

1.客户满意度调查 对客户进行满意度调查，了解客户对维修服务的评价，包括服务态度、技术水平、维修质量等。
2. 工作流程考核 对维修人员进行日常工作的检查，包括维修工具的准备、车辆的检查、维修过程的记录等。
3. 服务质量考核 对维修服务过程中的各个环节进行质量控制和评价，包括接待客户、维修作业、检验合格等。
4. 团队合作考核 对维修团队的合作氛围、沟通效率和团队凝聚力进行评价，包括团队会议、技能培训等。

三、考核标准

1.客户满意度调查：客户满意度得分在90分以上为优秀，得分在80分至90分为合格，得分在70分至80分为基本合格，得分在60分至70分为不合格。
2. 工作流程考核：检查维修人员的工作流程，包括工具准备、车辆检查、维修记录等。如有不符合要求的地方，给予警告并指出改进方向。
3. 服务质量考核：对维修服务过程中的各个环节进行质量控制和评价。包括接待客户、维修作业、检验合格等。对服务质量进行评价，给予优秀、合格、基本合格、不合格的评分。
4. 团队合作考核：对团队合作氛围、沟通效率和团队凝聚力进行评价。包括团队会议、技能培训等。对团队合作的考核，给予优秀、合格、基本合格、不合格的评分。

四、考核结果处理

1.优秀：奖励20分。
2. 合格：奖励10分。
3. 基本合格：奖励5分。
4. 不合格：扣20分。 五、考核周期 本考核方案的实施周期为3个月，每季度进行一次。 六、附则 本方案自发布之日起执行，如有未尽事宜，可随时进行补充和修改。 考核人： 考核日期： 附录：

序号

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