超市售后调查方案模板

一、调查目的 为了提高超市服务质量,减少售后投诉,我们制定本次调查方案,旨在了解顾客对超市售后服务的满意程度及存在的问题,为改进服务提供参考。

二、调查对象 本次调查对象为超市的顾客,共计100人,包括50名男性顾客和50名女性顾客,年龄在18-65周岁之间,具有超市购物经历并留下联系方式。

三、调查内容

1.调查问卷 我们采用了网上问卷的形式进行调查,问卷包括以下几个部分:

(1)售后服务态度:您对超市的售后服务态度满意吗?如果不满意,请说明原因。

(2)售后服务效率:您认为超市的售后服务效率如何?如果不满意,请说明原因。

(3)售后服务内容:您在超市购物时,是否感到满意?如果不满意,请说明原因。

(4)售后服务建议:您对超市的售后服务有哪些建议?
2. 现场观察 我们选取了一家超市,进行了现场观察。观察时间为2小时,共记录了顾客购物、咨询、退换货等情况。
3. 数据统计 我们将网上问卷和现场观察的数据进行整理和统计,得出以下结果:

(1)售后服务态度 共有48名顾客对超市的售后服务态度表示满意,22名顾客表示不满意,其中11名顾客表示非常不满意。

(2)售后服务效率 共有42名顾客对超市的售后服务效率表示满意,28名顾客表示不满意,其中16名顾客表示非常不满意。

(3)售后服务内容 共有47名顾客对超市的售后服务内容表示满意,23名顾客表示不满意,其中12名顾客表示非常不满意。

(4)售后服务建议 共有31名顾客对超市的售后服务表示满意,39名顾客表示不满意,其中13名顾客表示非常不满意。

四、结语 根据本次调查结果,我们可以看到,超市在售后服务态度、效率、内容等方面都存在一定的问题。建议超市在售后服务方面加强培训,提高员工的服务意识和水平,以提高顾客的满意度。同时,我们希望在顾客提出售后服务问题时,超市能够及时处理,以减少不满意的售后服务投诉。