美甲店顾客跟进方案模板

一、顾客跟进方案概述

为了提高美甲店的服务质量和客户满意度，我们将制定一份针对顾客跟进的方案。本方案旨在加强客户与美甲店之间的沟通，让客户感受到更加专业和满意的服务。

二、目标客户

本方案所针对的目标客户为：本地区范围内，具有一定消费能力的客户，包括美甲店所在地区、周边地区以及目标客户自身所在地区。

三、跟进方式

1.电话跟进 我们将定期通过电话与客户进行沟通，了解客户的需求和满意程度，以便及时调整服务流程和提高服务质量。
2. 短信跟进 我们将通过短信向客户发送服务流程、优惠信息和最新动态等，以便客户随时了解美甲店的服务信息。
3. 微信跟进 我们将通过微信与客户进行沟通，解答客户疑问，提供专属服务，增加客户满意度。
4. 服务质量评估 我们将定期对服务质量进行评估，对服务质量不满意的客户，我们将及时采取措施改进服务。

四、服务流程

1.预约服务 客户可以通过电话、短信或微信进行预约，我们将根据客户需求和资源情况，合理安排服务时间。
2. 服务流程 服务流程包括美甲、护理和咨询服务，我们将根据客户需求和实际情况，灵活调整服务流程。
3. 服务标准 我们将遵守国家相关法律法规，遵循美甲行业服务标准，确保服务质量。

五、优惠活动

1.优惠券 客户可以通过电话、短信或微信领取优惠券，用于下次服务时折扣优惠。
2. 生日优惠 每位客户生日当天，均可享受半价优惠。
3. 推荐有礼 客户通过推荐新客户成功，即可获得现金红包奖励。

六、客户回访

1.电话回访 在服务结束后，我们将通过电话对客户进行满意度回访，了解客户对服务的评价，以便及时改进服务。
2. 短信回访 在服务结束后，我们将通过短信向客户发送服务反馈，了解客户对服务的意见和建议，以便及时改进服务。 通过以上方案，我们将全面提高美甲店的服务质量，为客户提供更加满意的服务。