【现场信访处置方案模板】
一、前言 为了更好地处置现场信访问题，提高政府工作效率，我们制定了本方案。本方案旨在规范现场信访处置工作，提高工作人员的素质，确保信访问题得到及时、有效的处理，同时维护社会稳定。
二、适用范围 本方案适用于本地区范围内的一切信访问题处置工作。
三、工作原则 1. 热情接待、认真倾听、耐心解答、及时处理 2. 坚持原则、秉公执法、实事求是、整改落实 3. 首问负责、动态管理、全程跟踪、督促检查 4. 热情服务、诚信保密、快速反应、协同配合
四、工作流程 1. 接听电话或接待来访群众 2. 初步了解信访事项的基本情况 3. 进行分类、派单 4. 承办单位按照分工开展工作 5. 协调处理、跟踪问询 6. 反馈结果、做好总结 五、工作内容 1. 热情接待来访群众，对来访群众进行登记、分流 2. 初步了解信访事项的基本情况，包括信访人的姓名、身份证号码、联系方式等 3. 对符合办理条件的信访事项进行分类，明确承办单位 4. 将信访事项交由承办单位按照分工开展工作，负责处理信访事项 5. 在处理信访事项过程中，及时与信访人沟通，了解信访人的需求和意愿 6. 对承办单位处理信访事项的情况进行跟踪问询，确保问题得到及时解决 7. 对处理结果进行审核，确保处理结果符合信访人的意愿 8. 定期对信访事项的处理情况进行总结和反思，不断提高信访处置工作的水平 六、责任分工 1. 负责电话接听和来访接待工作的工作人员，应具备一定的沟通能力和应急处置能力 2. 负责信访事项分类、派单的工作人员，应熟悉信访事项的分类标准和流程 3. 负责承办信访事项的工作人员，应具备一定的业务能力和解决问题的能力 4. 负责协调处理、跟踪问询的工作人员，应具备一定的沟通能力和解决问题的能力 5. 负责审核处理结果的工作人员，应熟悉处理结果审核的标准和方法 七、培训和教育 1. 对工作人员进行信访处置业务培训，熟悉信访处置流程和方法 2. 对工作人员进行保密教育，确保信访信息不被泄露 3. 对工作人员进行工作纪律教育，确保信访处置工作的顺利进行 八、附则 本方案自发布之日起生效，适用于本地区范围内的一切信访问题处置工作。 【范文】 现场信访处置方案模板
一、前言 为了更好地处置现场信访问题，提高政府工作效率，我们制定了本方案。本方案旨在规范现场信访处置工作，提高工作人员的素质，确保信访问题得到及时、有效的处理，同时维护社会稳定。
二、适用范围 本方案适用于本地区范围内的一切信访问题处置工作。
三、工作原则 1. 热情接待、认真倾听、耐心解答、及时处理 2. 坚持原则、秉公执法、实事求是、整改落实 3. 首问负责、动态管理、全程跟踪、督促检查 4. 热情服务、诚信保密、快速反应、协同配合
四、工作流程 1. 接听电话或接待来访群众 2. 初步了解信访事项的基本情况 3. 进行分类、派单 4. 承办单位按照分工开展工作 5. 协调处理、跟踪问询 6. 反馈结果、做好总结 五、工作内容 1. 热情接待来访群众，对来访群众进行登记、分流 2. 初步了解信访事项的基本情况，包括信访人的姓名、身份证号码、联系方式等 3. 对符合办理条件的信访事项进行分类，明确承办单位 4. 将信访事项交由承办单位按照分工开展工作，负责处理信访事项 5. 在处理信访事项过程中，及时与信访人沟通，了解信访人的需求和意愿 6. 对承办单位处理信访事项的情况进行跟踪问询，确保问题得到及时解决 7. 对处理结果进行审核，确保处理结果符合信访人的意愿 8. 定期对信访事项的处理情况进行总结和反思，不断提高信访处置工作的水平 六、责任分工 1. 负责电话接听和来访接待工作的工作人员，应具备一定的沟通能力和应急处置能力 2. 负责信访事项分类、派单的工作人员，应熟悉信访事项的分类标准和流程 3. 负责承办信访事项的工作人员，应具备一定的业务能力和解决问题的能力 4. 负责协调处理、跟踪问询的工作人员，应具备一定的沟通能力和解决问题的能力 5. 负责审核处理结果的工作人员，应熟悉处理结果审核的标准和方法 七、培训和教育 1. 对工作人员进行信访处置业务培训，熟悉信访处置流程和方法 2. 对工作人员进行保密教育，确保信访信息不被泄露 3. 对工作人员进行工作纪律教育，确保信访处置工作的顺利进行 八、附则 本方案自发布之日起生效，适用于本地区范围内的一切信访问题处置工作。