处理信访案件方案模板

一、前言 为了更好地处理信访案件，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，根据我国《信访条例》等相关法律法规，制定本方案。本方案旨在规范信访案件的处理程序，确保案件得到及时、公正、公平的处理，最大程度地维护信访人的合法权益。

二、工作原则

1.公平、公正、公开的原则
2. 及时、高效的原则
3. 属地管理、分级负责的原则
4. 诉前调解、诉中调解、诉后化解并重的原则
5. 部门协作、合力共治的原则

三、适用范围 本方案适用于我国范围内各级人民政府及其部门、司法机关、企事业单位、社会组织等组织处理信访案件的统一参照。

四、信访案件范围

1.反映本单位工作职责范围内的信访事项
2. 反映本单位与其他单位或者个人之间因土地、房屋权属等民事纠纷产生的信访事项
3. 反映本地区、本部门、本单位及其工作人员在履行职责过程中产生的其他信访事项 五、信访案件处理流程

1.初步审查

（1）对本单位职责范围内的事项，由本单位负责人或指定人员初步审查，是否符合信访案件范围、是否符合《信访条例》等法律法规要求。

（2）对不属于本单位职责范围内的事项，及时告知信访人，并移交相关部门处理。
2. 调查处理

（1）对符合信访案件范围的信访事项，由本单位或相关部门成立调查小组，依法进行调查取证。

（2）对符合信访案件范围的信访事项，按照干部作风和履行职责情况，由主要负责人或指定人员负责处理。

（3）对不符合信访案件范围的信访事项，及时告知信访人，并做好解释工作。
3. 会议研究

（1）对调查处理结果有异议的，由本单位负责人组织相关部门召开会议，听取信访人意见，研究处理意见。

（2）对确有难处的信访事项，由主要负责人或指定人员负责协调处理。
4. 结果答复

（1）对符合信访案件范围的信访事项，及时给予答复，答复内容应符合《信访条例》等法律法规要求。

（2）对不符合信访案件范围的信访事项，及时告知信访人，答复内容应做好解释工作。 六、责任追究 对在信访案件处理过程中，不遵守法律法规、不严格履行职责、徇私舞弊、玩忽职守等行为，由其所在单位或上级主管部门依法予以追究责任。 七、附则 本方案自发布之日起生效，具体解释权归本方案制定单位。