招聘饭店前台方案模板 前言 饭店是人们商务、宴请、休闲的重要场所，而前台作为饭店的重要组成部分，承担着为客人提供热情周到的服务、引领宾客进入饭店、传递饭店文化的重要任务。因此，如何设计一个优秀的前台方案，是饭店提高服务质量、提高客户满意度的重要保障。本文将为您提供一个招聘饭店前台方案模板，以供参考。

一、前台定位及环境设计

1.定位 根据饭店的定位，前台应该位于饭店的入口处，方便宾客进出。同时，前台应该与餐厅、会议室等其他区域相连通，以满足宾客的不同需求。
2. 环境设计 前台环境应该整洁、明亮、舒适。顶部可以挂上饭店的招牌，设立迎宾墙，增加视觉效果。地面铺设优质地毯，增加宾客的舒适度。墙壁可以适当装饰，体现饭店的文化特色。另外，前台还可以摆放一些绿植，增加空间活力。

二、人员配置

1.招聘条件 前台应该招聘具备以下条件的员工：

（1）具有高中以上学历，具备良好的综合素质；

（2）具备较强的沟通表达能力，能够熟练运用礼貌用语进行沟通；

（3）具备良好的形象气质，能够展现饭店的形象；

（4）具备良好的服务意识，愿意为客人提供热情周到的服务。
2. 人员构成 前台应该至少配置4名员工，包括：

（1）迎宾经理：负责前台的日常管理和接待工作，具备较强的沟通能力；

（2）接待员：负责宾客的接待、引导和等服务工作，具备良好的服务意识；

（3）迎宾员：负责前台的安全管理和现场协调工作，具备较强的沟通能力；

（4）客服经理：负责处理客户关于前台和饭店的投诉和建议，具备良好的沟通能力。

三、服务内容

1.宾客接待

（1）引导宾客进入饭店，主动问询，礼貌地介绍饭店的特色和设施；

（2）为宾客提供指引，协助宾客到达所需目的地，如会议室、餐厅等；

（3）对宾客的问题和需求提供及时的解答和帮助，确保宾客在饭店度过愉快的时光；

（4）负责宾客的登记、预订、退房等工作，确保宾客信息的准确性。
2. 现场协调

（1）负责现场协调，确保宾客在饭店内的安全和秩序；

（2）负责对饭店设施和环境进行维护和保养，确保宾客在饭店内的体验舒适；

（3）负责处理现场突发事件，确保宾客在饭店内的安全和秩序。
3. 文化建设

（1）定期组织前台员工进行培训，提升员工的服务意识和能力；

（2）建立前台服务标准，明确服务流程和要求；

（3）鼓励员工创新服务方式，提高服务质量；

（4）开展前台文化建设，营造积极向上的工作氛围。

四、培训与管理

1.培训 前台员工应该定期接受专业培训，包括：

（1）服务技能培训，提高员工的服务意识和能力；

（2）饭店文化培训，增强员工对饭店文化的认同感和归属感；

（3）投诉处理培训，提高员工处理客户投诉的能力。
2. 管理 前台管理者应该对前台员工进行日常管理，包括：

（1）明确工作流程和要求，确保员工能够按照要求高效地完成工作；

（2）定期对员工的工作进行评估，及时发现问题并给予整改；

（3）鼓励员工创新服务方式，提高服务质量；

（4）对员工在工作中出现的错误和不当行为进行及时纠正和处理。 结语 一个优秀的饭店前台方案应该是全方位的，包括定位、环境设计、人员配置、服务内容等各个方面。只有这样，才能让饭店的前台成为宾客体验的重要环节，提高饭店的运营效益。