标题：殡仪服务计划书
一、服务内容

1. 遗体处理：提供遗体清洁、化妆、服装等基本服务，确保遗体整洁安详。
2. 灵车送葬：提供灵车租赁、调度等服务，确保逝者顺利离世。
3. 墓地安葬：提供墓地选择、设计、立碑等服务，满足家属不同需求。
4. 祭奠服务：提供祭奠场所、花篮、蜡烛等服务，满足家属祭奠需求。
二、服务标准

1. 服务项目齐全，确保逝者及家属满意。
2. 服务态度积极、热情，体现人道主义精神。
3. 服务质量符合行业标准，确保遗体尊严。
4. 服务价格公正、合理，确保家属经济承受能力。
三、服务流程

1. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式咨询殡仪服务事宜。
2. 初步协商：客服人员与客户进行初步协商，了解客户需求。
3. 合同签订：双方达成一致，签订殡仪服务合同。
4. 服务执行：按照合同约定，提供遗体处理、灵车送葬、墓地安葬等一站式服务。
5. 服务结束：服务完成后，与客户核对满意，结束服务。
四、服务承诺

1. 确保遗体安全，无异味。
2. 确保灵车准时，无拥堵。
3. 确保墓地符合客户要求，无违规行为。
4. 确保祭奠场所整洁，无垃圾。
5. 确保服务价格公正，无隐形消费。