酒店前台计划书

一、前台概述

酒店前台是酒店的重要组成部分，是客人进入酒店的第一道门槛，也是酒店形象的重要组成部分。因此，前台的设计和规划至关重要。本计划书旨在提出一个酒店前台设计方案，以满足酒店的需求和期望。

二、前台功能区域划分

1. 接待区：设置等候区、休息区、咨询台、投诉电话等设施，以提供给客人舒适、便捷的服务。

2. 登记入住区：设置前台接待员，负责客人的登记入住、入住查询、退房等工作。

3. 收费咨询区：设置收费员，负责客人相关费用的收取、查询等工作。

4. 行李寄存区：设置行李寄存员，负责客人的行李寄存、取回等工作。

5. 贵宾区：设置贵宾经理，负责贵宾的接待、服务等工作。

三、设计要求

1. 环境舒适、简洁明了，符合酒店的定位和品牌形象。

2. 功能区域划分明确，确保客人能够快速找到所需的服务。

3. 设备设施齐全、完好，确保客人能够舒适、便捷地使用。

4. 服务流程高效，确保客人能够快速、便捷地完成入住、离店手续。

四、实施计划

1. 完成前台设计的创意构思和方案制定。

2. 完成前台设备的采购、安装及调试工作。

3. 完成前台人员的招聘、培训及考核工作。

4. 对前台进行测试、调试及优化工作。

五、预期效果

1. 前台设计符合酒店需求和期望，功能区域划分明确。

2. 前台设备设施齐全、完好，服务流程高效。

3. 前台环境舒适、简洁明了，符合酒店的定位和品牌形象。

4. 前台服务人员专业、热情、细致，为客人提供优质的服务。