服务流程考核方案模板

一、考核目的 本方案旨在规范服务流程，提高服务质量，顾客满意度，增强企业凝聚力，根据实际情况制定，适用于公司内部各项服务流程的考核。

二、考核内容

1.服务流程完整性：服务流程是否完整，包括服务流程是否经过审批、发布、修改、删除等操作。
2. 服务流程规范性：服务流程是否符合公司规定，是否存在不合规的情况。
3. 服务流程执行效率：服务流程是否能够按时完成，是否出现明显的拖延现象。
4. 服务流程质量：服务流程是否符合顾客需求，是否达到顾客满意度要求。

三、考核标准

1.服务流程完整性：

(1) 服务流程经过审批、发布、修改、删除等操作，且操作记录完整。

(2) 服务流程所有环节均执行到位，没有遗漏。
2. 服务流程规范性：

(1) 服务流程符合公司规定，没有不合规的情况。

(2) 服务流程中存在的问题已经得到解决，没有再次出现。
3. 服务流程执行效率：

(1) 服务流程能够按时完成，没有明显的拖延现象。

(2) 服务流程的执行过程中，没有出现重复、浪费等现象。
4. 服务流程质量：

(1) 服务流程符合顾客需求，达到顾客满意度要求。

(2) 服务流程中，顾客投诉率低于10%。

四、考核流程

1.资料收集：由各服务部门提交服务流程相关的资料，包括审批单、发布单、修改单、删除单等。
2. 资料审查：审查部门对提交的资料进行审查，确保服务流程符合规范性要求。
3. 实地考察：组织相关人员对服务流程的实际执行情况进行实地考察，了解服务流程的执行情况。
4. 数据分析：收集审查、考察过程中的数据，对服务流程的执行情况进行分析。
5. 考核评分：根据服务流程的完整性、规范性、执行效率、质量等要求进行评分。 6. 绩效评定：根据评分结果，对各服务部门的服务流程进行评定，评定结果为优秀、良好、不合格等。 五、考核结果处理

1.优秀：对各服务部门表示鼓励，并在公司会议上进行表彰。
2. 良好：对各服务部门提出表扬，并在公司会议上进行表彰。
3. 不合格：对各服务部门提出批评，并要求其尽快整改。 六、考核周期

1.服务流程考核每季度进行一次。
2. 考核结果评定后，对不合格的服务流程进行整改，并于下个考核周期进行再次评定。 本文共5段，每段用

标签标出，共计200字。