挽回计划书

一、前言 尊敬的客户： 您好！非常感谢您在之前对我们公司的支持与信任，我们对此深感荣幸。然而，由于我们在过去的一段时间里没有达到您预期的服务质量，导致您对我们失去了信任。为了重新挽回您的信任，我们特此制定了一份详细的挽回计划书，以展示我们在服务过程中的改变和努力。请您耐心阅读，期待我们的改变。

二、事件回顾

1.服务过程中存在的问题 在之前的服务过程中，我们存在以下问题：

• 服务态度不端正，对客户不礼貌
• 服务流程不顺畅，导致服务质量不稳定
• 沟通不畅，未能充分了解客户需求
• 处理问题的方式过于激进，导致客户反感
• 售后服务不到位，未能解决客户后顾之忧