商场综合评定方案模板

一、商场综合评定体系 为了提高商场的运营效率,满足顾客的多样化需求,本商场决定实行以下综合评定方案。

二、评定标准 本商场综合评定方案将通过对商场内的各项指标进行评估,以确定商场在经营过程中的优势和劣势,为商场提供改进方向。

1.客户满意度
2. 商品品质
3. 购物体验
4. 价格竞争力
5. 营销策略

三、评估细则

1.客户满意度

(1) 顾客满意度调查:每季度对顾客进行一次满意度调查,通过问卷调查的形式了解顾客对商场服务的满意程度。

(2) 投诉率:每月对顾客投诉情况进行统计分析,了解顾客的售后服务需求。
2. 商品品质

(1) 商品抽检:每月对商场内的商品进行抽检,确保商品的品质符合国家相关标准。

(2) 退换货政策:对于顾客在购物过程中所购买的商品,商场应设立明确的退换货政策,满足顾客的售后需求。
3. 购物体验

(1) 商场环境:商场应保证内部环境整洁、舒适,确保顾客的购物体验。

(2) 导购服务:商场应提供专业的导购服务,帮助顾客更好地了解商品,引导顾客前往相应的商品区域。
4. 价格竞争力

(1) 价格构成:商场应保证商品的价格合理,具有市场竞争力。

(2) 促销活动:商场应定期举办促销活动,以吸引顾客,提高销售额。
5. 营销策略

(1) 品牌建设:商场应制定品牌建设规划,提升品牌知名度和美誉度。

(2) 广告投放:商场应根据目标客户的特征和喜好,合理投放广告,提高商品曝光率。

四、结语 以上是本商场综合评定方案的简介,商场将根据此方案对各项指标进行持续的评估和改进,以提高商场的竞争力和服务水平。