黄金导购考核方案模板

一、方案背景 随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，黄金越来越受到人们的青睐，成为了一种重要的投资和消费品种。为了满足市场需求，提高导购服务质量，制定本黄金导购考核方案，对黄金导购人员进行规范和科学的评价。

二、考核目的

1.规范黄金导购服务市场，提高服务质量和客户满意度。
2. 加强黄金导购人员职业道德建设，增强服务自律意识。
3. 提高导购人员的专业技能和服务水平，为客户提供更优质的服务。

三、考核内容

1.基础知识考核

（1）黄金的基本知识：黄金的物理化学性质、黄金的分类、黄金的化学成分、黄金的物理性能等。

（2）黄金的行情：黄金的价格、黄金的走勢、黄金的投机交易等。
2. 专业技能考核

（1）黄金的鉴别与挑选：黄金的鉴别方法、黄金的挑选技巧等。

（2）黄金的佩戴与保养：黄金的佩戴方法、黄金的保养技巧等。

（3）黄金的金融投资：黄金的金融投资操作、黄金投资策略等。
3. 服务态度考核

（1）客户服务态度：导购人员对客户的态度、服务态度等。

（2）团队合作精神：导购人员之间的合作精神、团队协作能力等。

四、考核标准

1.基础知识考核评分标准

（1）黄金的基本知识掌握程度：全面掌握黄金的基本知识，理解黄金的特点和分类，对黄金的行情有深入了解。

（2）黄金的行情掌握程度：对黄金的价格、走勢、投机交易等方面有深入的了解，能够准确预测黄金的价格。
2. 专业技能考核评分标准

（1）黄金的鉴别与挑选评分标准：按照要求，对黄金进行鉴别和挑选，并给出合理的建议。

（2）黄金的佩戴与保养评分标准：按照要求，对黄金进行佩戴和保养，并给出合理的建议。

（3）黄金的金融投资评分标准：按照要求，对黄金进行金融投资，并给出合理的建议。
3. 服务态度考核评分标准

（1）客户服务态度评分标准：按照要求，对客户进行服务，客户满意。

（2）团队合作精神评分标准：按照要求，与其他导购人员合作，团队协作精神，团队成绩优秀。 五、考核结果处理

1.基础知识考核评分：

（1）基础知识掌握程度：若得分在90分

（含）以上，黄金导购人员通过基础知识考核。

（2）基础知识掌握程度：若得分在60分

（含）至90分，黄金导购人员暂不通过基础知识考核。
2. 专业技能考核评分：

（1）黄金的鉴别与挑选评分：若得分在90分

（含）以上，黄金导购人员通过专业技能考核。

（2）黄金的佩戴与保养评分：若得分在90分

（含）以上，黄金导购人员通过专业技能考核。

（3）黄金的金融投资评分：若得分在90分

（含）以上，黄金导购人员通过专业技能考核。
3. 服务态度考核评分：

（1）客户服务态度评分：若得分在90分

（含）以上，黄金导购人员通过服务态度考核。

（2）团队合作精神评分：若得分在90分

（含）以上，黄金导购人员通过服务态度考核。 六、考核结果公布

1.基础知识考核结果：

（1）黄金的基本知识掌握程度：通过基础知识考核的黄金导购人员，在导购服务中，黄金导购人员需在相关评价表上打钩勾表示同意，否则不通过。

（2）黄金的行情掌握程度：通过基础知识考核的黄金导购人员，在导购服务中，黄金导购人员需在相关评价表上打钩勾表示同意，否则不通过。
2. 专业技能考核结果：

（1）黄金的鉴别与挑选评分：通过专业技能考核的黄金导购人员，在导购服务中，黄金导购人员需在相关评价表上打钩勾表示同意，否则不通过。

（2）黄金的佩戴与保养评分：通过专业技能考核的黄金导购人员，在导购服务中，黄金导购人员需在相关评价表上打钩勾表示同意，否则不通过。

（3）黄金的金融投资评分：通过专业技能考核的黄金导购人员，在导购服务中，黄金导购人员需在相关评价表上打钩勾表示同意，否则不通过。
3. 服务态度考核结果：

（1）客户服务态度评分：通过服务态度考核的黄金导购人员，在导购服务中，黄金导购人员需在相关评价表上打钩勾表示同意，否则不通过。

（2）团队合作精神评分：通过服务态度考核的黄金导购人员，在导购服务中，黄金导购人员需在相关评价表上打钩勾表示同意，否则不通过。 七、考核结果反馈

1.对于通过基础知识考核的黄金导购人员，给予黄金导购人员《黄金导购人员考核合格证书》。
2. 对于通过专业技能考核的黄金导购人员，给予黄金导购人员《黄金导购人员专业技能考核合格证书》。
3. 对于通过服务态度考核的黄金导购人员，给予黄金导购人员《黄金导购人员服务态度考核合格证书》。 八、附则 本黄金导购考核方案自发布之日起执行，试行1年。 黄金导购人员考核合格证书、黄金导购人员专业技能考核合格证书、黄金导购人员服务态度考核合格证书，由公司负责印制，学员领取后，作为考核合格与否的证明。