大厅星级评定方案模板

一、前言 为了提高客户满意度，提升公司形象，我们公司大厅星级评定方案应运而生。本文将详细阐述大厅星级评定方案的评定标准、流程和注意事项。

二、评定标准 大厅星级评定方案以客户满意度为核心，结合公司实际情况，制定以下评定标准：

1.客户满意度得分：根据客户满意度调查得分进行评定，最高10分，最低0分。
2. 硬件设施得分：包括硬件设施、环境舒适度、设施齐全程度等方面，最高10分，最低0分。
3. 服务态度得分：包括服务人员态度、服务效率、服务专业程度等方面，最高10分，最低0分。
4. 管理规范得分：包括管理制度、管理流程、管理效率等方面，最高10分，最低0分。

三、评定流程 大厅星级评定采取定期和不定期两种方式进行。

1.定期评定：每季度进行一次，针对所有营业厅进行评定。
2. 不定期评定：针对问题较为严重的营业厅进行评定，具体时间由公司决定。

四、注意事项

1.客户满意度调查：在评定前，对所有营业厅进行客户满意度调查，了解客户需求和满意程度。
2. 硬件设施：确保所有营业厅的硬件设施达到标准化要求，如空调、饮水机、网络设备等。
3. 服务态度：对所有服务人员进行培训，提高服务态度和服务效率。
4. 管理规范：制定完善的管理制度和管理流程，提高管理效率。 五、结语 大厅星级评定方案的制定和实施，旨在提高客户满意度，提升公司形象。各营业厅应积极响应，认真履行评定任务，为客户创造更舒适、便捷的服务环境。 为更好地推进大厅星级评定工作，公司定期进行培训和检查，对评定结果进行公示。希望各位同事共同努力，共创美好未来。